CTI论坛（ctiforum）3月4消息（编译/秦煜）：联络中心市场显然已经达到饱和状态，厂商感到危机重重摇摇欲坠是很自然的事儿。但成熟的市场总是“新方向新机会”的标志。一份新的报告旨在通过观察“当一扇门关上时，其他的门将会打开”来消除厂商对于“倒闭关门”的担忧。

　　在一份题为“成熟联络中心市场的机会”的报告中，研究公司指出，由于对呼入和呼出的联络中心市场需求预期下降，在北美地区的联络中心的席位数量将从2012年的410万缩减至2017年的400万。但即使如此，并没有听到警钟长鸣。

　　该报告指出，任何成熟的市场将带来一定程度的不稳定，但也存在有不同的机会。在目前情况下，座位数量在联络中心中持续走低，而托管解决方案则引起了解决方案提供商的关注。

　　十年前，联络中心面对云计算的兴起诚惶诚恐，但随着时间的推移，成本、灵活性以及设备的可再利用等特点引发他们开始采用基于云计算的解决方案。企业至少转移某些业务或者更多业务到云端仅仅是时间问题，这将给那些寻找机会的厂商新的希望。

　　主机托管模式不仅为企业提供了业务连续性，同时也使他们只需购买他们所需的应用和容量，从而降低成本 - 一个对于中小型企业和大型企业最有吸引力的价值定位是客户化定制。

　　当然，这并不意味着每个人都需要获得托管空间，如果那样的话云空间不久将变得非常拥挤。但是，这个市场将很快决定“谁去，谁留”。那些能够留下来的企业一定是那些勇于创新者和那些愿意将他们的战略调整到现实的波长上去的人们。

　　因此，尽管托管服务提供商有机会茁壮成长，但他们必须证明他们能通过创造差异化，提供更好的用户界面，以及不断学习不断创新来从激烈的竞争中脱颖而出。它不会是一个完全全新的球赛，但是，这并不意味着厂商不必努力工作就能获得成功。

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