新年伊始，大唐融合行业应用事业部再传捷报。大唐融合凭借在呼叫中心领域领先的技术优势、丰富的业务经验和开发实施经验以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标南昌广电数字网络有限公司数字电视呼叫中心系统建设项目，实现了2014年开门红，同时又增加了一个呼叫中心建设的省会级城市案例。

　　大唐融合项目组人员深入南昌广电进行调研分析，了解到江西省南昌市广电公司数字电视整转工作正在进行，客户的服务请求压力较大，迫切需要一套客户服务呼叫中心系统为客户提供高效率的服务，对业务处理过程进行监控，对业务处理数据进行统计分析。

　　针对南昌广电在呼叫中心建设上的具体需求，大唐融合提出“集中接入、集中处理、分散受理”组网解决方案，以华为UAP通信平台建设方案为语音通信主体，以大唐融合DV客户服务系统V2.0为业务应用主体，配合客户原有的运营支撑系统，相互协作，资源共享，形成一个有机运行的整体。

　　南昌广电数字网络有限公司数字电视呼叫中心系统建设项目完成之后，呼叫中心系统将与南昌广电公司的管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，并与综合业务运营系统共享数据资源，完成业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉和故障受理等功能的一体化处理。

　　南昌广电将面向用户提供智能化的服务平台，集中受理用户对业务的需求，为用户提供综合性服务的无形窗口。同时，呼叫中心系统也将成为南昌广电内部统一协调的平台，呼叫中心系统作为南昌广电数字网络公司办公系统的前端，受理客户的需求，通过闭环的电子工作流协同公司内部各职能部门及分站的工作。

　　此次大唐融合牵手南昌广电，将帮助南昌广电构建完善的广电企业IT信息化平台，进一步为用户提供高效、快捷的服务，提高客户的满意度和忠诚度，促进南昌全市广电事业的发展。

　　大唐融合呼叫中心系统除了助力包括广电行业的国家级呼叫中心、省级呼叫中心和地市级呼叫中心在内的全国超过85%以上的广电行业外，还广泛应用于交通物流、互联网、电子商务、教育培训、政府热线、旅游票务、金融服务等十多个领域，包括聚美优品、拉手网、大麦网、tao3c、国家税务总局、兰州居民养老热线、邯郸政府热线、天津高速、河南高速、玩蟹科技、瑞尔集团等在内的数千家企业都在使用大唐融合提供的呼叫中心解决方案。