3D实景政务大厅、政务服务工作站……去年，武侯区行政审批局（政务服务中心）通过创新机制、方式，全力推进服务平台建设，大力提升服务能力和水平，队伍建设也从制度化管理逐渐走向标准化管理。

　　政务服务的高效、快捷，让企业和群众得到了实惠。随着经济的快速发展，企业和群众的诉求也呈现更加多样化的趋势，这对政务服务水平也提出了更高要求。今年，武侯区将通过建设市民呼叫中心、扩展政务服务工作站范围、推行分餐式特色服务以及全面推进政务服务体系建设，努力打造符合国际惯例的政务服务环境，搭建一个便民利商的服务新平台。

　　【提升服务是立足点】

　　今后有事找政府只拨一个号

　　利用先进虚拟渲染技术开发的3D实景政务大厅，是近两年武侯区政务服务领域实现全面现代化、充分国际化的一项重要举措。借助其实现网上快捷办事，将实体大厅和网上虚拟大厅无缝对接，为办事群众提供7×24小时全天候办事服务。

　　“现在办事确实方便了不少，但如果能得到更多民生、生活方面的帮助，通过一个平台解决，那就更好了。”为更好地满足群众的多样化诉求，今年武侯区将通过绑定“3D实景政务大厅”在线咨询实现政务呼叫服务，然后按照“政府职能工作”、“政府主导的通过购买服务的工作”和“政府引导的市场化行为”的路径，配合相关部门，逐步推进市民呼叫中心建设。

　　据武侯区行政审批局相关负责人介绍，市民呼叫中心是一个多方共赢的平台，政府搭建一座与群众沟通交流的桥梁，拉近政府与群众的距离，为群众提供一个高效、快捷的办事平台，群众在这里能得到政务、民生、生活等全方位的高效、优质服务，“一个号码，衣食住行全搞定”。通过整合政府热线，实现统一号码呼入，提供7×24小时呼叫服务。

　　据了解，通过呼叫中心，市民可以解决政务民生类以及生活服务类的各项诉求。中心将24小时为办事群众提供包括区发改局、区行政审批局、区民政局、区教育局、区人社局、区卫生局、区人口和计生局、区司法局、区环保局、区建设局、区房管局、区城管局、区交通局、区安监局、区经科信局、区商务局、区投促局、区金融办、区应急办、区信访局、区公安分局等区政府相关单位及部门的咨询、投诉、建议、信访、办事等服务。另外，还可以为群众提供包括家政、家电维修、外卖、餐饮、住宿、失物招领、法律援助等在衣食住行方面的社会商业类服务。

　　【服务企业是突破口】

　　在入驻集中楼宇都设工作站

　　去年，武侯区行政审批局在辖区内知名企业集聚的力宝大厦写字楼设立了“政务服务工作站”，就地为大厦入驻企业办理各类审批手续和证件年审及其他相关事项，主动分担入驻企业办事难题。这一试点工作取得了良好实效，大大方便了企业办事，也为商厦招商营造了更加优良的办事环境。

　　今年，在总结这一试点经验的基础上，武侯区将进一步扩展设点范围，逐步在整个武侯区企业入驻集中的楼宇都设立政务服务工作站或派遣政务服务专员，同时在全区政务服务窗口开展延时服务、推行预约服务，为现场条件不便的企业提供流动服务，转变服务方式、拉长服务链条、提升服务品质，逐步建立与武侯新时期经济社会发展总体目标相适应的政务服务保障体系。

　　同时，围绕党的群众路线教育实践活动，今年武侯区将推行系列化“分餐式特色服务”新模式——对高端商厦实施“定点服务”，对远程办事施行“线上服务”，对特殊群体开展“约定服务”，对上班一族开展“错时服务”，对重点企业开展“问需服务”，对困难群体开展“入户服务”，对特殊事项开展“巡回服务”，对双休日开展“延伸服务”。

　　【理顺关系是再松绑】

　　做好审批事项和服务事项下放

　　去年，通过对行政服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，武侯区政务服务系统达到了服务范围明晰化、服务质量目标化、服务方法规范化以及服务过程程序化。

　　马上就办、办就办好，基层是关键。今年，武侯区在认真总结行政服务标准化试点工作经验的基础上，将不断改进和优化标准体系，巩固标准化建设成果。在区（含部门分中心）、街道两级政务服务机构推进标准化应用和星级评定，积极引导社区综合服务管理站实施标准化建设，提高全区三级政务服务平台的规范化建设水平。

　　结合武侯区实际，将出台促进和规范全区政务服务体系建设的政策措施。在全区政务服务机构中全面施行标识应用、硬件设施、服务标准、运行管理、监督考评“五规范”，强化三级政务服务平台的规范化建设。疏理、打通行政审批和服务事项下沉工作的阻结点，搞好各类审批事项和服务事项下放、承接工作。在全区政务服务机构中建立起全区统一、上下贯通、三级联动、功能齐全、资源共享的政务服务体系。

　　武侯区行政审批局相关负责人表示，还将进一步优化窗口建设和服务品质第三方机构的测评手段和方式，进一步完善全区政务服务机构对窗口建设的交叉检查与测评工作，建立“窗口服务三方全程动态监测”新机制，在全区政务服务系统中构建起内外兼顾、广泛参与、动态平衡、数据模型化考评新模式，以考促管，不断提升全区政务服务机构的建设水平和管理水准。

　　【带好队伍是提效能】

　　狠抓窗口建设强化为民服务

　　去年，武侯区政务服务系统围绕“窗口全员持证上岗，事项办理零差错，公众测评最满意”的队伍建设目标，全面实施了“素质提升工程”。区行政审批局牵头，以政务服务培训学校为载体，重点加强全体政务系统工作人员德、才、能素质培养，常态化抓学习型窗口建设，努力锻造高素质、专业化的政务服务队伍，并制定了三大培训制度，即培训备案登记制度、窗口持证上岗制度、学时累计制度。

　　据介绍，自2013年7月28日武侯区在全省率先成立政务服务培训学校以来，武侯区已开展集中培训和分散自主培训58批次，参训人员近1000余人次。通过培训，使全区政务服务窗口的服务水平有了大幅提升，得到了办事群众的普遍认同。

　　今年，武侯区行政审批局将充分利用政务服务培训学校这一载体，采取集中培训与自主培训相结合的方式，加强对全区政务服务工作人员的经常性学习教育与业务素质培训，坚持岗前培训和持证上岗，切实提高全体政务服务工作人员的职业操守、敬业精神、奉献意识和业务能力，着力构建起一支热爱事业、训练有素、专业化水平较高的政务服务队伍。

　　另外，将积极探索“政务服务志愿者”模式。主动与团区委或相关高校联系，争取将政务服务平台建设成为志愿者服务平台或就业实习定点场所，在缓解政务服务人员缺乏矛盾的同时，逐步培养政务服务后备人才。