CTI论坛（ctiforum）3月12消息（编译/韩江学）： Conversocial本周公布了重大的产品升级，叫‘对话’，这是其呼叫中心的社交媒体解决方案。‘对话’将让企业可以从呼叫中心的平台上直接管理社交媒体上的客户查询。

　　‘对话’不单独地去处理每一个社交媒体。而它是智能的将客户和座席之间多个线程的实时消息连在一起，包括私人的和公共的信息，也包括所有的社交媒体渠道。

　　对终端客户而言，这意味着与一家公司在社交媒体上的互动已不再是之前的‘不理不睬’，而将是一个无缝连接的对话交互。

　　与此同时，它允许呼叫中心来跟踪必要的客户服务指标，如平均处理时间、等待时间，用以衡量社交媒体的性能和效率，也可以与其他的客户服务渠道相比较。

　　“社交媒体不能单独存在于一个部门或一种技术中，它需要被完全整合到相关的业务部门里面去。如果利用不当，将社交媒体作为一种市场活动时，可能会给客户带来负面的体验，这将会导致企业品牌的损失。”Conversocial's 的联合发起人和CEO，Joshua March在一份声明中这样说道：“通过帮助我们的客户将社交媒体整合进他们的呼叫中心之中，我们可以帮助他们为他们的客户提供更好的体验。”

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