新闻背景

　　自从互联网渗入日常生活之中，许多行业正悄然发生着变化，传统企业纷纷进行电子商务化转变。这就导致企业的销售渠道发生了重大变革，企业需要更注重客户的消费体验，甚至让客户成为企业的核心、方案决策者。

　　去年双十一，支付宝成交额数据定格在了350亿，刷新了中国网络购物的新记录。然而在电子商务为传统行业注入一针强心针之时，作为电子商务的链条重要一环的物流行业，也已经发生了巨变。各大物流公司加班加点，流水相比平日增加几倍，却还是被消费者抱怨速度慢，送错货物的现象也时有发生。怎样与消费者进行沟通，让消费者拥有更好的消费体验，成了电子商务公司乃至物流公司共同讨论的话题。

　　呼叫中心系统地位日趋明显

　　随着电子商务企业数量激增，物流行业短时间内出现了业务量激增的现象，并且这个趋势还将随着移动互联网的发展而继续保持下去。如此这般，呼叫中心系统在企业战略中的作用日益凸显。

　　国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷www.hollycrm.com表示，近年来企业的发展正速度飞速提升，其软件和服务已经被千余家企业采用。据统计，每天有超过5000万人通过合力亿捷的产品获取所需资讯及服务。在物流行业，合力亿捷也已经与中国邮政EMS、德邦物流和韵达快运等知名企业签订了合作协议。

　　在合力亿捷看来，各大企业在电子商务化的同时，必须注重与客户的交流，传统的客户被动接受的时代已经一去不复返了，现在的客户，拥有多媒体渠道的信息去筛选、评价商品，好的企业，应当把消费者作为企业的核心。而企业的客服系统正是作为企业与客户之间的沟通桥梁。

　　据悉，合力亿捷可以为企业进行量身定制服务，为企业搭建符合自身条件的呼叫中心解决方案。他们的云呼叫中心，可以将CTI技术与企业CRM完美融合，实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，大大提高了坐席人员的办公效率。此外，更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来，并生成图表，帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署。

　　编后语

　　去年双十一，面对淘宝350亿的交易额，马云曾表示：“如果真正要想做，我觉得未来几年内，做到一千亿也不是做不到的数字。”但是在电商领域开启井喷式增长的模式下，物流、金融、客服等上下游产业链的发展亦尤为重要，呼叫中心将有更大的发展空间。