弗若斯特沙利文（以下简称“沙利文公司”）最佳客户体验奖晚宴于2014年3月13日，在吉隆坡希尔顿逸林酒店隆重举行。由沙利文公司创始的最佳客户体验奖授予了中国移动。

　　沙利文公司最佳客户体验奖是对那些在客户服务、竞争力以及在行业表现中追求卓越、力臻完美的企业的高度认可。

　　沙利文公司2013年中国电信服务行业客户体验研究报告指出，中国移动在主要的客户体验因素评选中，获得了明显的优势。其中包括了3项最重要的客户体验因素：电信服务体验、店内服务体验以及售后服务体验。

　　“沙利文公司将客户体验诠释为客户从售前到售后所经历的关于供应商提供的产品和服务的全部体验包括与产品和服务的供应商之间的整体关系”。沙利文公司全球合伙人兼中国区董事总经理王昕博士表示。

　　此外，王昕博士说：“市场参与者间日益激烈的竞争，新技术所导致的终端需求的变化、宏观经济气候变化和其他因素的影响，都导致客户体验变得越来越重要。为了保持竞争力、使自己立于不败之地，供应商需要持续不断地重新评估和提高客户关系管理系统，并且给客户提供更好的购买和使用体验。”

　　沙利文公司用全部的关键触点测试客户体验（诸如零售、联络中心、服务和支持），贯彻客户生命周期。这种调研就其同时关注客户情感（情绪和感受）和理性观点而言也是独一无二的。

　　沙利文公司中国的咨询业务涵盖了两大领域，即工业市场与消费品市场。在工业市场上，沙利文公司中国的研究板块主要包括了化工与材料、医疗与生命科学、能源与电力系统、工业与机械、冶金矿产、建筑材料、测量与测试、信息和通讯技术、汽车与交通、航空航天、环保等众多领域。在消费品市场上，沙利文公司中国的研究范围覆盖了食品与餐饮、服装服饰、奢侈品与收藏品等各个细分板块。50多年来，沙利文公司立足遍布六大洲的40多个办公室，以全球化的视野，为全球1000强公司、新兴企业和投资机构提供了可靠的市场投融资及战略与管理咨询服务。