CTI论坛（ctiforum）3月14消息（编译/韩江学）：对于许多企业来说在处理大量呼叫和客户互动时，好的联络中心软件必不可少。联络中心是客户服务的基础，随着技术的发展，联络中心员工的工作效率得以提高，客户体验越来越好。

　　许多供应商的联络中心软件包括自动呼叫分配，交互式语音应答，监控，分析和报告等。VoIP-Catalog.com的呼叫中心软件专家制作了一张“2014最佳联络中心软件供应商”的表。为了确定最佳的，他们从不同的角度出发，包括客户评论、价格、标准和附加功能等多个不同的方面进行了评选。这里呈现的就是他们的结论。

　　Momentum

　　Momentum是一个托管联络中心和定制化的虚拟联络中心解决方案。他们可以提供精确到以分为时间间隔的实时报告，通过分析以提高客户满意度。该软件是可定制的，用户可以通过改变服务以满足他们联络中心的需求。Momentum同时具备移动性功能，软件能够在远程位置访问。

　　8x8公司

　　8x8公司，客户联络中心软件可以帮助企业以一个简单易用的方式与其客户建立良好的关系。他们的产品销售到了世界各地。

　　SafeSoft Solutions

　　SafeSoft Solutions提供了一个预拨号器，可以为企业带来400%的业务增长。通过提高活动的综合管理能力，SafeSoft可以将呼入电话转到负责呼出业务的座席人员那里去处理。该软件是一个完整的基于云的解决方案，成本低廉。SafeSoft愿意以合理的价格帮助他们的客户增加销售和营销效率。

　　4PSA.com

　　4PSA是一家领先的和创新的软件开发公司。他们的VoipNow统一通信软件和云服务用现代的技术取代了旧的PBX系统。座席人员甚至都不需要到办公室上班就能登陆到系统中。他们可以用移动电话登录并可以接听来自队列里的客户呼叫。先进的报告功能可以帮助业务流程的优化。主管可以看到有多少未接来电，接听了多少电话，以及分布明细等等。

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