CTI论坛（ctiforum）3月24消息（编译/秦煜）：视频联络中心可以提高用户体验和增强在座席员与客户之间的信息交互量，同时也减少了座席员花费在每一个用户上的交互时间。

　　Vidyo发布了其新开发的资源包--VidyoWorks联络中心参考设计，它包括可定制功能的客户端和座席员联络中心的Web应用程序。这个应用程序可以创建视频联络中心的体验。联络中心供应商、企业、系统集成商和Web开发人员可以使用该参考设计以及VidyoWorks的APIs。

　　Ofer Shapiro，Vidyo的联合创始人兼首席执行官说，“视频联络中心的需求正在由那些寻找高接触、低成本、个性化交互的企业推动。视频将成为他们企业业务流程中的一部分。”

　　“VidyoWorks联络中心参考设计”使开发人员能够加强Web应用程序的用户界面，同时Vidyo的基础平台将支持视频、语音和内容的沟通和协作体验。这些功能可根据用户设备和网络来调整。视频联络中心使公司现在可以为用户提供高性价比、高品质的快速互动。

　　“VidyoWorks联络中心参考设计”关键性功能包括上下文内容敏感的逻辑排队。此外，用户还可以收集和呈现消费者的数据给座席员审查，并可以让专家或主管实时出现在与消费者的互动中。

　　VidyoRouter架构为联络中心提供最佳的可扩展性功能。可扩展性涵盖了公共互联网和所有类型的设备，如笔记本电脑、个人电脑、手机和平板电脑设备。

　　Vidyo还宣布，将继续保持与谷歌的合作关系，以加强内置WebRTC的视频质量。

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