CTI论坛（ctiforum）3月21日消息（记者 王丽娜）：昨日，由北京联通信息导航业务中心主办的“北京联通呼叫中心2014年业务发展研讨会”在京成功举办。本次大会的主题是“团结就是力量”，喻示着北京联通呼叫中心发展所呈现出的创新、开放、合作、共赢的理念，在未来呼叫中心发展领域，北京联通将与外包商、平台厂商、渠道商之间合作更加密切。

　　北京联通信息导航业务中心总经理朱正辉出席本次大会并致欢迎辞，朱总回顾了2013年北京联通呼叫中心所取得的佳绩，并探讨了2014年呼叫中心发展方向及合作模式；北京联通信息导航业务中心副总经理魏婕就2014年北京联通呼叫中心业务发展作了总结发言，她表示北京联通将继续发挥资源优势，打造多领域专业化呼叫中心订制方案。

　　CTI论坛总经理秦克旋分享了呼叫中心发展趋势；北京联通信息导航业务中心座席外包业务运营中心业务运营总监罗晨环介绍了北京联通呼叫中心产品概况和业务发展历程。

　　北京联通呼叫中心致力于与合作商密切合作，发挥团结就是力量的精神。大会上，合作商代表青牛软件呼叫中心事业部资深技术总监高茁强介绍了青牛多接触点融合联络中心产品；上海欣峰销售总监郝罡与大家交流了北京联通超级热线产品销售经验；北京飞天经纬科技有限公司研发部经理刘云分享了某航空公司北京联通挂机短信解决方案。

　　2013年，北京联通立足百年114的深厚基础，紧跟呼叫中心市场变革趋势，积极探讨呼叫行业中的热点问题以及解决方案，成功为中国证监会、北京市发改委、通州区市政管委等政府部门提供一站式呼叫中心外包方案，为政府向服务型政府的转变提供有力支撑，助力政府机构信息化建设步伐。同时在金融保险、商旅和物流等行业也取得了佳绩，成功拓展了中航信、韵达物流等多个项目。

　　通过多渠道融合分析，为了适应呼叫中心各行业客户特征，北京联通积极谋划、建设呼叫中心产业基地，现在以政府行业为主的亦庄呼叫中心基地、以高端商务为主的黄村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京联通共拥有亦庄、黄村、金宝街、安定门、芍药居、幸福大街、洋桥、皂君庙、西红门等多个呼叫中心职场，达到近万席的整体规模。

　　北京联通依据精准有效的市场定位，推动呼叫中心三个产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、超级热线的快速增长，整体收入达1.2亿元；同时根据市场发展，衍生出融合呼叫中心与ICT、IDC、400、短信等多种增值产品组合式方案，客户可以根据自身需要选择相应产品任意组合，并享受更加优惠的资费。

　　此次会议体现了2014年北京联通呼叫中心转型的崭新理念，开拓思路，价值共享，为实现北京联通与合作伙伴共赢局面奠定基础。