近日，北京大唐融合公司凭借其呼叫中心系统技术的先进性、成熟性及稳定性等综合优势，成功中标西宁电视台呼叫中心系统项目。

　　西宁电视台目前文明热线号码为96388，现阶段坐席承担着西宁电视台新闻热线、信息发布及市民咨询类服务的单一工作。随着广电创新发展的进程，西宁电视台呼叫中心系统将扩充增值业务功能，快速响应客户需求，提供持续业务创新，保持盈利性发展。大唐融合针对客户需求，将把西宁电视台呼叫中心系统建设成服务于市民的热线电话，为市民提供新闻线索、投诉建议、购物管理、机票预定、酒店预定等方面的服务窗口。

　　针对西宁电视台在呼叫中心建设上的具体需求，大唐融合提出采用业界领先的软硬件架构相结合的设计方案，采用在呼叫中心领域广泛运用的大唐CCOne产品，它具有丰富的接入、呼叫控制、媒体资源功能和强大的组网能力，通过和CTI平台对接，为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能，实现客服领域的人工业务和IVR自动业务。

　　西宁电视台呼叫中心系统建设项目完成之后，呼叫中心系统将成为西宁电视台建设的为民信息服务文明窗口，其社区服务系统、饭店宾馆信息指南、旅游风景信息指南、土特产商店介绍、旅游休闲产品介绍、旅游交通信息介绍、文化娱乐信息、商店、市场购物指南、银行，证券网点、新闻、求助电话自动转接、咨询电话自动转接、服务电话自动转接、城市（区）服务指南等等功能都将广泛应用于市民生活中，也是西宁电视台提高公开办事效率，市民利用信息效应的实事工程；也是提升地区信息化应用能力，提高社区科技信息技术普及能力的的一体化技术方案的实现。

　　此次大唐融合牵手西宁电视台，将协助西宁电视台构建一套完善的呼叫中心信息化平台，整个呼叫中心在确保了西宁电视台业务增长的同时，依然具备为市民提供优质服务的能力。

　　大唐融合呼叫中心系统除了助力包括广电行业的国家级呼叫中心、省级呼叫中心和地市级呼叫中心在内的全国超过85%以上的广电行业外，还广泛应用于交通物流、互联网、电子商务、教育培训、政府热线、旅游票务、金融服务等十多个领域；大唐融合在无锡、哈尔滨、北京等地还具有了超过2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型电话客服业务、电信增值业务、CATI、电话营销、金融及驻场等外包业务。