• 图标、小工具以及可定制面板，构建新的直观式图形用户界面，排除技术障碍，改善坐席绩效
• 针对云计算进行优化的平台，集成了全套的Aspect产品，为用户提供更为全面的联络中心解决方案
• 新的功能可以实现前、后台运作更进一步的结合

　　全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Optimization 8.0 （WFO 8）。WFO 8是一种功能先进的集成化劳动力优化解决方案，包括劳动力管理、质量管理以及绩效管理功能。

　　Aspect公司高级副总裁兼劳动力优化总经理Spence Mallder说：“联络中心日益成为总体客户体验不可或缺的一部分，企业都在寻求能够提供更为灵活、集成化水平更高的客户服务的直观式解决方案。为了实现这一目标，企业需要大幅改善坐席以及后台主管的体验，实现前后台运作更进一步的结合。WFO 8让企业能够做到这一点，而且其部署地点可以灵活选择，可以在客户现场部署，也可以在云端部署。”

　　WFO 8 由Aspect 与全美知名的用户体验设计公司合作设计而成，经过试用后证明，WFO8可定制、直观的简单易用的图形界面，能够排除用户与其劳动力优化系统之间的技术障碍。除了数据和功能更紧密集成外， WFO 8.0 （Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 和 Aspect Analyze 8.0） 的所有组件都使用统一的外观和感觉。这种新用户界面的优点包括：

• 日常管理任务时间缩短，从而提高劳动力、生产力。
• 简化请假等重要任务的流程，从而提高坐席士气。
• 扩大使用更为强大，同时也更为复杂的WFO功能。
• 在不同的常用浏览器（Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome）以及设备（桌面电脑、手提电脑、平板电脑以及智能手机）之间灵活切换，实现以更便捷的方式远程部署坐席。
• 使用简单直观的图标、可定制小工具以及面板在单个视图上提供快速信息访问功能，从而提高坐席自主性和绩效。

　　此外，新的WFM 8后台绩效功能还能够改善后台业务流程和工作流程管理，实现前后台劳动力相互结合。该平台能够以更为准确的方式预测、安排以及跟踪后台人员，从而能够优化员工日程，满足特定的业务需求。WFM的后台优化功能还能够显着提高大部分后台运作的绩效。

　　费尔蒙酒店及度假村劳动力规划经理Louise Andrew说：“费尔蒙的坐席人员都非常喜欢使用Aspect的新劳动力管理用户界面。他们能够很方便地了解需要做些什么以及如何做。”

　　WFO 8 还能更紧密集成其它 Aspect产品，包括全套的客户联络管理以及分析解决方案，如 Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text以及最新推出的Aspect Mentor。Aspect Analytics for Speech and Text 为客户提供先进的分析工具，能够访问全部语音及文本联络，从而揭示出有价值且切实可行的深入见解。Aspect Mentor使用实时语音分析方法，主动为坐席和主管提供通知提醒和指导 。 WFO 8, Aspect Unified IP以及 Aspect的分析解决方案提供了业内领先的、完整的联络中心基础设施以及管理软件组合。

　　Mallder补充说：“我们的重点是提供更为先进、功能更为强大的工具，让联络中心坐席人员在与客户联络时效率更高。作为用户与企业之间的首个联络窗口，坐席就是企业的品牌形象-坐席开心、客户会更为开心，从而最终提高客户保持率、品牌忠诚度并且改善总体客户体验。”

　　Workforce Optimization 8.0 已在全球范围内推出。

　　Aspect 将在2015年3月17日至20日在佛罗里达州奥兰多市举办的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位编号1325。有关Workforce Optimization 8.0 的更多详情，请查阅这里 http://www.aspect.com/Products-and-Services/Workforce-Optimization/>。

　　关于Aspect

　　Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。