近日，北京银行启动智能交互技术打造微信智能客服平台，小i机器人中标。

　　提到互联网的力量，人们通常都会用“席卷”来形容，面对金融互联网化，所有的金融企业都在思考如何更好地利用互联网，提升互联网产品体验。

　　北京银行项目负责人表示：随着微信用户的日益增多，银行用户对于微信金融服务需求快速上涨，而他们的需求也从最初的简单查询，转变为更全面、更智能、更个性化的服务需求。因此，有必要在微信端对客服系统进行智能升级，帮助持卡人快捷、方便、准确的办理业务、解决问题。

　　据介绍：上线后的北京银行微信平台将支持7X24小时的智能交互服务，不管是借记卡业务或者是北京银行理财产品，系统都可根据客户的问题，自动进行语言理解，识别知识库中对应客户问题的答案，进行实时解答，并支持营销信息推送和点对点的消费信息提醒服务。而通过账号绑定，用户一些复杂的，例如缴费、转账等业务也可以通过微信平台解决。

　　“我们一直希望为北京银行的用户提供更多渠道、更高品质的服务。”上述负责人表示：通过在微信上的尝试，北京银行希望将这种智能化的服务扩展到其它渠道上，将网上银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道无缝链接，为用户打造一条全渠道的立体化的综合金融服务体系，而作为中国智能人机交互第一品牌的小I 机器人是这条全渠道金融服务体系的保证。

　　小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，在自然语言处理、语义分析和理解、智能大数据等方面走在行业的前列，其解决方案被广泛应用于通信、金融、电商等多个行业，尤其在金融领域小I 机器人几乎占据了95%的市场：