山东济宁联通“10018” VIP客服中心承担着全区VIP客户的服务工作，他们将“用户至上，用心服务”的理念深入贯彻到日常工作的每一个环节，取得了“润物细无声”的成效，深得VIP客户的青睐。

　　在细节服务中他们主动进行换位思考，用“最挑剔消费者”的眼光不懈地清除服务死角，在内部培训中他们经常以情景演练的形式开展，由内部客服人员“扮演”一个个“最挑剔的消费者”，自己提出有关服务的各种问题，并且寻找解决方案，切实提高服务人员素质和服务水平。

　　为了给VIP客户提供各类差异化、个性化的分层分级服务，保障关键环节的规范服务，他们制作了“电话营销脚本”、“营业厅推荐脚本”、“客户拒绝理由整理和应对”，并做好培训，便于提高适用性和效果。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，并实行差异化维系措施。各主营业厅设立续约受理专席，放置引导指示牌和桌牌，快速受理，推行尊享礼遇。

　　在新媒体飞速发展的背景下，为了更好、更快、更便捷地为VIP客户提供符合需求的服务，不断创新客户沟通及服务模式，利用微博、微信、俱乐部公众平台为客户提供信息咨询、应用辅导。

　　一位书法家客户平时出差经常使用济宁联通为其提供的“机场贵宾服务”，安静、轻松、惬意的等候环境让他感受到作为联通VIP客户的品位，一次出差回来还专门为“10018VIP客服专线”认真地写下了“联通你我，品味生活”八个大字，送到了济宁联通“10018”。

　　“随风潜入夜，润物细无声”，济宁联通从小处、细处入手，无声地滋润客户的心田，通过一个个细致入微的细节，平淡、简单却又无比真诚地传递着对于客户的每一分关怀。