由北京联通信息导航业务中心主办的“北京联通呼叫中心2014年业务发展研讨会”在京成功举办。本次大会的主题是“团结就是力量”，喻示着北京联通呼叫中心发展所呈现出的创新、开放、合作、共赢的理念，在未来呼叫中心发展领域，北京联通将与外包商、平台厂商、渠道商之间合作更加密切。

　　北京联通信息导航业务中心总经理朱正辉出席本次大会并致欢迎辞，朱总回顾了2013年北京联通呼叫中心所取得的佳绩，并探讨了2014年呼叫中心发展方向及合作模式。

　　图：北京联通信息导航业务中心总经理朱正辉

　　各位朋友、各位来宾：大家下午好！

　　非常高兴今天与各位相聚一堂，共同回顾2013年北京联通呼叫中心所取得的佳绩，探讨2014年呼叫中心发展方向及合作模式。在此，我代表北京联通信息导航业务中心，向各位朋友表示热烈的欢迎的衷心的感谢。

　　本次大会的主题是“团结就是力量”，喻示着北京联通呼叫中心发展所呈现出的创新、开放、合作、共赢的理念，在未来呼叫中心发展领域，北京联通与各位外包商、平台厂商、渠道商之间的合作关系将更加密切，通过此次会议，各位将了解到2014年北京联通呼叫中心转型的崭新理念，开拓思路，价值共享，为实现北京联通与合作伙伴共赢局面奠定基础。

　　2013年，北京联通立足百年114的深厚基础，紧跟呼叫中心市场变革趋势，积极探讨呼叫行业中的热点问题以及解决方案，成功为中国证监会、北京市发改委、通州区市政管委等政府部门提供一站式呼叫中心外包方案，为政府向服务型政府的转变提供有力支撑，助力政府机构信息化建设步伐。同时在金融保险、商旅和物流等行业也取得了佳绩，成功拓展了中航信、韵达物流等多个项目。

　　通过多渠道融合分析，为了适应呼叫中心各行业客户特征，北京联通积极谋划、建设呼叫中心产业基地，现在以政府行业为主的亦庄呼叫中心基地、以高端商务为主的黄村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京联通共拥有亦庄、黄村、金宝街、安定门、芍药居、幸福大街、洋桥、皂君庙、西红门等多个呼叫中心职场，达到近万席的整体规模。

　　北京联通依据精准有效的市场定位，推动呼叫中心三个产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、超级热线的快速增长，整体收入达1.2亿元；同时根据市场发展，衍生出融合呼叫中心与ICT、IDC、400、短信等多种增值产品组合式方案，客户可以根据自身需要选择相应产品任意组合，并享受更加优惠的资费。

　　北京联通不仅专注于自身业务发展，而且一直致力于推动呼叫中心行业发展，参与呼叫中心论坛、峰会，与业界同仁共同探讨创新应用。在2013年度中国电子商会呼叫中心奖项评选中，北京联通获得“2013年中国最佳呼叫中心外包”奖。

　　2013年呼叫中心屡创佳绩，这些成绩的取得一方面是北京联通信息导航业务中心各位员工开拓进取、积极创新的结果，另一方面也是在座的各位合作伙伴大力支持、共同努力的成果。在此，我代表北京联通信息导航业务中心对各位的支持和配合表示衷心的感谢！

　　北京联通一直在持续加大呼叫中心领域的投入，开发创新应用及资源，吸引合作伙伴加入。这就提供了一种强有力的模式，也是一个正确的模式，这样的模式使得北京联通能把创新的成果和创新的能力不断引入到呼叫中心发展中。同时，能够把创新变得可实现、可运营、可落地、可带来收入。

　　开拓思路、价值共享是北京联通呼叫中心发展的主旨，进一步探索、优化、创新合作思路及模式，打造明确清晰的共赢价值链，是我们与各位合作伙伴共同的目标。2014年为了促进大家的合作更有成效，在此提出三点建议：

　　1、请各位了解北京联通呼叫中心在2014年发展方向和目标；

　　2、关注北京联通在呼叫中心平台、功能、人员、资源等方面的需求；

　　3、北京联通将共享多种合作模式和资源，助力各位发挥渠道优势。

　　“天时不如地利，地利不如人和”，人和是最关键的，人和就是团结，团结就是力量这六个字不仅是本次大会的主题，更是北京联通与在座各位未来发展的共同基础。站在2013年呼叫中心的成绩基础上，在发挥各方优势、价值共享的理念基础上，在共同合作、开拓进取的实践基础上，相信2014年我们的合作能够获得更好的成绩与回报。

　　谢谢大家！