日前，百会CRM正式签约义乌鸿瑞国际货运代理有限公司（下面简称：鸿瑞国际货运），帮助货运代理企业管好客户资料，精准分析数据。

　　鸿瑞国际货运是一家以经营货物国际运输为主的物流企业。公司成立于2008年，主要开展海运、物流配送、进出口通关、仓储、拖卡等一条龙服务，与海关、港区及多家大型船公司有良好的合作关系，拥有优先订舱权和优惠的运价。

　　近年来，鸿瑞国际货运的业务发展得风生水起，主要归功于三大因素：第一、维系住固定的老客户。第二，拥有高素质、经验丰富的专业人才队伍。第三、较早运用信息化。货运代理行业跨入门槛低，同行之间竞争非常激烈。鸿瑞国际货运能在激烈的市场竞争中屹立潮头，得益于重视信息化建设。几年前，鸿瑞国际货运就已经在用CRM来管客户、管业务了。但是，之前的crm软件完全产品化，不能做任何调整，使用者最后无法忍受，决定再次选型。

　　此次鸿瑞国际货运决定和百会达成合作，最主要的原因是百会CRM可高度定制，能够按照货运行业的特征和鸿瑞国际的需要改造并制定出符合要求的、独一无二的crm系统。鸿瑞国际货运使用CRM的核心目标可概括为：管客户、管路线、管港口、统计汇总。多年积累下来的固定客户需要留下详细记录，同时持续不断地开发潜在客户；清晰记录上百条路线和全球将近4000个港口的信息。单纯地做好记录不是目的，从所记录的数据中汇总出报表，为业务提供指导才是关键。比如，鸿瑞国际货运需要从报表中统计出哪个航线是客户选择最多的，针对这样的黄金路线，在以后的业务中将投入更多资源去做推广。另外，每条航线对应着哪些客户也是很重要的，一来方便向老客户进行二次销售，二来也可以作为样板向新客户推介。

　　类似的报表还有很多，随着百会CRM的深入应用，鸿瑞国际货运将挖掘出更多对业务有实际作用的报表，辅助管理层做好决策。