时间：2014年6月4-5日

　　地址：云南 昆明 （海丽宾雅帕佛伦斯度假酒店）

　　组织机构：

　　主办单位：客户世界机构、科大讯飞

　　支持单位：中国呼叫中心与电子商务发展研究院、CC-CMM国际标准组织

　　会议主题：

　　创造语音服务的新格局

　　会议背景：

　　随着技术的发展，新渠道不断涌现、社会化媒体层出不穷，呼叫中心的语音意义和沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化。人工服务的高成本正不断被更为低廉更为高效的自助、自动服务所替代。单纯人工热线的持续发展在许多企业也已经走到了尽头，转型成为各大呼叫中心面临的一大挑战。语音输入技术正在日益成熟，利用语音的人-机沟通是语音的新方向，在移动互联网时代，智能语音技术的日益普及对劳动技术双密集型的呼叫中心行业而言，也势必带来巨大的变革冲击。

　　“智能客服高峰论坛”是由客户世界机构与科大讯飞共同主办的行业高峰论坛。论坛定位于融合技术前沿与运营现场，邀请本领域有影响力的知名学者和研究机构，就呼叫中心行业的年度发展热点与本领域高层管理者进行分享和对话，就产业发展进行深入研讨。这是一个学术性的高峰研讨论坛，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

　　关注焦点：

　　呼叫中心产业发展现状及未来发展趋势

　　智能客服的意义及发展路径

　　智能客服与传统人工客服的融合管理

　　人机交互带来客户新体验

　　与会对象：

　　本次活动面向国内呼叫中心相关机构的高级管理人员专题举行，为定向邀请的内部高层论坛。定向邀请的嘉宾将包括产业领导、行业专家及相关企业负责人。

　　会议规模不超过120人。因场地所限，申请参会的来宾需提前得到会议邀请确认。

　　会议日程：

　　6月4日全天报到，6月5日主题论坛（详细安排待定）

　　报名及咨询：

　　联系人：左冰

　　热线：400-779-7070

　　手机：+86 13466626291

　　座机：+86-10-84471970

　　传真：+86-10-84471970-812

　　邮箱：zuobing@ccmw.net