CTI论坛（ctiforum.com）5月13消息（编译/韩江学）：一份新出炉的Gartner公司报告揭示了客户关系管理（ CRM）软件需求的增加。

　　根据这项研究，全球2013年客户关系管理软件的市场总额为204亿美元，与2012年的180亿美元相比，同比增长13.7%。

　　“针对高层次最终用户在数字营销和客户体验方面的投资是2013年市场的主要增长动力，” Gartner研究副总裁乔安妮·科雷亚（Joanne Correia）在声明中如此说到。

　　该报告评论说，随着软件即服务（SaaS）解决方案占到了CRM软件总收入份额的41%以上，基于云计算的CRM公司如Salesforce.com（CRM）继续从中获益。

　　例如， Salesforce的2012-2013年增长超过30%，在2013年的市场份额超过16%，成为市场上最大的供应商。

　　Gartner认为，对基于SaaS的CRM强劲的需求是那些通过寻求新的替代品来取代旧有系统的企业所推动的。

　　该报告显示，通讯、媒体及IT服务垂直行业是CRM软件的最大消费群体，这主要因为他们是专注于利用呼叫中心技术的大集团。

　　在CRM市场上其他着名的领导者包括SAP，甲骨文（Oracle），微软（Microsoft）和IBM。

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