在每个人的心里，其实都有一盏灯，不论遇到怎样的挫折，都不会被磨灭，这盏灯就是信念……

　　在每个远传人的心里，也有一盏永不被磨灭的灯，那就是成为服务渠道运营管理专家……
 

　　呼叫中心，是一个年轻、充满朝气的服务渠道，在中国只有短短15年的发展历程。一条电话线、一位座席代表、一种甜美的声音，是她最初的美丽剪影，当初这种全新的服务渠道给亿万国人带来全新服务体验……随着呼叫中心在国内的快速发展，与之相关的运营管理研究亦渐渐兴起，并日趋成熟，业内涌出一批知名专家。远传人很幸运，不仅邀请到多名业内资深咨询专家的合作，还培养出远传自己的咨询师，这使我们引以自豪。

　　远传咨询师博采众长。多年来，他们与客户、行业专家不断交流分享，汲取了丰富的营养；远传人实战经验丰富，他们参与、主持了运营商、金融保险、电力能源、航空电商等多个行业大型呼叫中心的运营咨询项目，广受好评；远传咨询师还参与运营管理软件的开发设计，把管理思想固化到软件流程当中，打造出有思想的软件。

　　远传咨询师直接融入市场与客户，善于思考，着眼未来。在电子渠道、社会化媒体普遍运用的时代，在云计算、大数据以及移动互联等新技术的快速发展下，服务渠道的运营管理该何去何从，他们亮出了自己的观点……在此，我们期待大家的参与指正、共同探索发展之路。

　　远传十年，感恩有你。在恰逢远传公司成立十周年之际，我们把远传咨询师们近年来的思考心得集结付梓，出版《源远流传》。 本书分为四大篇章，分别为电子渠道、服务综述、人员管理和运营管理。包含了业内资深咨询专家、远传首席咨询师BILL（江以仁）、葛培明、张辉、尹银萍、张昕、张青山等十余位专家的精彩华章。

　　本书将赠与一直关注远传、支持远传的客户、员工以及合作伙伴们，与喜欢服务渠道运营管理、并还战斗在服务行业内的朋友们分享交流，聊表感恩之心。

　　——杭州远传通信技术有限公司编辑部

　　和远传已经合作3年了，这三年来，深感远传同事的敬业。很高兴今天能够读到同事们这么多颇有深度的文章，书里的每一篇文章或多或少都能让给我一些启发。喜欢这样的氛围，喜欢这样的思考，喜欢这样的探讨。

　　—— 呼叫中心咨询顾问专家

　　北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理  邢焱 女士

　　这是不可多得的一本文集，对于呼叫中心各层管理者都能找到各自的礼物；这本文集凝结着远传人的经验和智慧；这本文集体现着远传人分享美德的奉献精神和信心文化，能把运营和技术这么完美结合，远传实在是上帝恩赐给呼叫中心产业的一颗璀璨明珠！大力推荐大家慢慢读，细细读，必获大益！

　　—— 呼叫中心咨询顾问专家

　　和睦家医疗集团服务规划管理总监  李文香 女士