在商业界有这样一个有趣的法则叫80/20法则。这个法则的意思就是企业80％的财富是由20％的稳定客户创造的。一项统计显示，开发一个新客户的投入是维护一个老客户的六倍之多。留住老客户，能够使得企业在竞争中保持长久的优势。一个成功的企业，抑或者一个成功的销售人员都将维护老客户当成自己的头等大事。留住老客户比开发新客户，甚至比市场占有率更为重要。据调查统计：维护老客户群体并不断获取循环价值，比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

　　米兰婚纱的品牌源于台湾，黄山市米兰婚纱摄影有限公司（下称黄山米兰婚纱）总店成立于2012年，旗下有着休宁店、太平店、黟县店、徽州区店、黄山区店等六家分店，一个后期中心，拍摄基地有2600平方米。集团是以婚纱摄影、艺术写真、儿童摄影、全家福等摄影为主的服务行业，在婚纱摄影界一直处于引领的地位。

　　对于极为注重客户体验的婚纱摄影行业来说，维护好商家与客户之间的关系极其重要。黄山米兰婚纱也表示，过去的营销过程中，老客户群体的口碑宣传和客户价值深度开发所带来的订单比开发新客户取得订单的成本降低很多。现行市场情况下，开发一个新客户，往往需要客服和销售人员耗费很长时间才能看到效果。而已经对品牌有所了解，认可产品服务、体验良好的顾客来说，循环营销取得的成果非常可观。因此，黄山米兰婚纱一直极为注重老客户的维护，无论是日常的促销活动，还是客户的建议和需求，都会优先告知老客户，并及时处理反馈信息。然而随着客户群体的不断扩大，企业在取得优异成绩的同时，也面临着新的客户管理问题：针对广泛的客户群体，提供更加优质、个性化的服务，管理好每一位客户的需求，往往需要消耗大量人力物力。

　　在经过一系列研讨和调查之后，黄山米兰婚纱积极面对这一关系企业未来发展的问题，并决定实施XTools CRM客户关系管理系统，借助先进的管理理念，带领企业冲破管理瓶颈，将客户服务和销售额提升到更高的阶段。

　　XTools CRM是国内领先的客户关系管理解决方案开发商。结合中国众多企业业务流程特点，提出云计算管理理念，将CRM项目实施成本降到最低的同时，提供技术先进、功能完善、界面人性化的管理系统。通过客户管理系统，企业可以快速组建树状关系客户视图，将每一个客户的信息、成交信息、价格政策信息等等记录在系统中，让企业彻底告别纸质记录、Excel低效率的客户资料保存方式，避免将过多资源浪费在资料管理的同时，保证了客户信息的安全，杜绝了人员离职导致的客户丢失。客服销售人员随时随地可以调取查询客户信息，极为方便且效率极高。
 

　　这种管理方式非常适合庞大的客户群体管理。业务员往往由于精力有限，无法针对众多客户提供点对点一对一的优质服务。利用CRM系统，业务员可以根据工作计划，根据反馈信息安排销售工作，客户再多也不发愁！同时，客户共享功能完成了由售前至售后的协调工作，保证客户的问题在耐心周期内得到有效解决。而业务员在日常客户维护和沟通过程中可以根据其成交特点，进一步挖掘客户需求。比如，拍摄婚纱照的客户往往用不了多久就需要拍摄儿童写真，全家福等等，而喜欢拍摄个人写真的年轻人，往往又是口碑宣传的重要渠道。CRM在这个过程中即是帮助业务员更有目标性、计划性的不断扩大业务覆盖面，真正做到网罗客户，顺藤摸瓜的效果。

　　在当今众多行业都面临严酷竞争的环境下，企业已经很难从产品竞争的战场上找到出路，而越来越多的客户更加看中品牌和服务，即客户体验。想要冲出瓶颈，在行业中站稳脚跟，企业必须独辟蹊径，寻求新的方法先声制人，才能占尽优势。而XTools CRM就是这样一把通向成功的金钥匙。XTools CRM将国外先进的管理理念引入中国，研发出真正符合国内企业特点的CRM系统，将落地价值带给每一位管理人。相信在XTools CRM的协作下，黄山米兰婚纱必将成为婚纱摄影行业的领头羊！