联通呼叫中心平台引入客户任意职场，实现全国分布式组网

　　服务模式三：全国分布式组网+ 平台技术+ 任意职场

 

　　案例影响

　　国家机关首次采用外包形式实现全国分布式组网。

　　合作背景

　　2008年汶川地震后，国家地震局需尽快建立抗震减灾热线，实现全国各地抗震减灾信息电话通知和报告。几经筛选，国家地震局最终选择与北京联通合作，租赁呼叫中心平台技术，实现全国分布式组网要求。

　　合作内容

　　北京联通提供分布式组网呼叫中心平台技术，国家地震局各省专业人员接听电话，电话忙时或有转接需要时直接转至北京总部。分布式组网以公网或直线电话方式直接实现语音受理，帮助国家地震局实现了号码统一、各省市分别受理和北京汇聚的要求。

　　合作效果

　　在全国（港澳台除外）31个城市建立坐席96席，实现了国家地震局抗震减灾信息快速报送的需求。北京联通稳定的平台、优质的服务得到了国家地震局的一致好评。

　　北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式，结合客户个性化需求，为客户提供呼叫中心一体化解决方案，可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务，亦可以全业务外包（租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源，又使用人力资源外包服务，将业务运营，平台技术、坐席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责） 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外，还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、网络、终端等资源的外包服务，能够为客户轻松实现组网及自有信息发布。