5月16日，为提高机关管理人员、客服人员、营业员及装维员业务技能，湘西分公司举办了一期客服系统应用培训。此次培训由维护中心客响班主管担任主讲，课程内容主要围绕综合IP客服系统中的远程工单处理系统、报表系统两大模块，分别就控制超时和预约工单、查收工单、报表数据提取等操作进行了详细讲解。在培训的过程中，还采取现场解答疑难问题、提问互动的形式巩固加深了参培人员对培训内容的印象，活跃了培训气氛，加强了培训效果。培训结束后，现场抽查部分管理人员进行实际操作。通过此次培训，不仅使客服人员和各经营部营业员对综合IP客服系统有了深入的了解，同时还为机关管理人员对日常工单管理及监控提供了有效帮助。

　　报送单位：铁通湘西分公司

　　报送人：张艳

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