2014年海关12360桌面协作系统采购项目竞争性谈判文件

　　2014年4月

　　目    录

　　第一章  谈判邀请 3

　　第二章  谈判供应商须知 6

　　第三章 合同主要条款及格式 19

　　第四章  技术需求书 25

　　第五章  附件--响应文件格式 40

　　附件1 谈判响应函 40

　　附件2  响应报价一览表 42

　　附件3 响应分项报价表格式 43

　　附件4产品及服务说明一览表格式 44

　　附件5 技术规格偏离表 45

　　附件6 商务条款偏离表 错误！未定义书签。

　　附件7 法定代表人授权书（格式） 52

　　附件8 谈判供应商资格声明文件 53

　　附件9 谈判供应商基本情况表 57

　　附件10 谈判供应商的银行资信证明、审计报告 58

　　附件11 谈判供应商近三年类似项目业绩 59

　　附件12 技术及实施方案（含服务方案） 60

　　附件13 履约保证金保函（成交后开具）（本项目不适用） 65

　　附件14 成交服务费承诺书（本项目不适用） 66

　　附件15 最终报价一览表（谈判后提交） 67

　　附件16 最终分项报价表格式（谈判后提交） 68

　　附件17 最终承诺格式（谈判后提交） 69

　　附件18政府采购担保函（本项目不适用） 70

　　第一章  谈判邀请

　　____________________：

　　海关总署物资装备采购中心决定以竞争性谈判方式对2014年海关12360呼叫中心桌面协作系统采购项目进行采购，现邀请贵单位参加本项目谈判。

　　一、 项目名称：2014年海关12360呼叫中心桌面协作系统采购项目

　　二、 项目编号：2014HGCG2-0002

　　三、 采购人：海关总署物资装备采购中心

　　四、 采购地址：建国门内大街6号海关总署国海宾馆510

　　采购内容：内容主要包括

　　一、系统建设目标

　　该系统的建设目标是为“12360”呼叫中心建设一个集即时消息、语言集成、音视频会议和文件传输功能在内的即时沟通平台，通过这个平台提供的状态呈现功能实现与企业门户系统以及其他办公应用的集成，为“12360”提供一个安全、方便、可靠、集成、协作的及时通信平台，提高日常办公效率，降低办公成本。

　　二、系统建设工期及预算金额

　　本项目建设工期为3个月，预算金额75万。

　　三、主要功能需求概述（具体内容详见第四章技术需求书）

　　12360呼叫中心桌面协作系统解决方案是面向公众进行信息服务、咨询服务、事务处理的统一通信协作平台。可以集视频会议、远程培训、远程监控等应用于一体，实现海关12360音视频、文字沟通的一体化应用，为现阶段海关信息化建设的最有效的企业内部协作方案和工具。同时，利用该产品，海关12360可与用户进行更高效的通信协作。这种专用的内部协作解决方案，不仅易于部署和使用，还能有效支持业务增长，提高海关12360办事效率、提升管理水平和服务水平。

　　12360呼叫中心桌面协作系统建成后可适用于多种不同的工作场景。相比现有的业务和管理模式，平台可以在海关12360的工作现场和管理单位之间增设一道便捷、高效的沟通渠道。在不改变现有系统环境、不改变现场工作模式的同时，该平台能够帮助海关领导准确、及时地了解海关12360工作的实际情况。

　　●下情上达：海关12360或者上级单位可以有效地近距离了解和监督分中心的工作事项和工作成果；

　　●沟通协作：不同地区、不同系统、不同席位的操作人员可以在企业内部协作界面下进行及时有效的联系和协调，实现突发事件或特殊情况的确认和处理；

　　●资料分享：通过企业内部协作平台的文件和数据共享机制，关键文档或文字内容可以及时分发给所有相关的工作座席。

　　●内部协作功能实现问题及时上报：在使用话务系统、表单系统的同时，还能通过网络音频、手机短信、办公协作等手段与外部进行沟通。

　　其他具体功能详见技术需求书。