“12345，有事找政府。”这是定远县县长热线开通时提出的一句口号，展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。定远县县长热线“12345”，既是定远县政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。合肥信息技术服务有限公司，专注于政府热线软件产品研发，生产和销售的高新技术产业，有着10年的行业经验和技术积累，2014年以其雄厚的技术实力、优质的售后服务同定远县县长热线达成合作，为其建设12345县长热线。

　　“12345市长热线”是依托市政府政务专网建立的处理监督平台，先期整合了多部门和单位的服务热线，以“12345”为对外服务的统一接入号码，实行24小时人工接听，集中解答、转办和督办。

　　“12345”呼叫中心平台提供无人值守的24小时自动语音服务，声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。

　　针对定远县县长热线“12345”呼叫中心平台的特点和需求，合肥信服将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。

　　合肥信服针对政府的需求和特点，制定定远县县长热线“12345”呼叫中心的解决方案。目前，正在倾心打造“12345”呼叫中心平台，后期会通过及时有效的售后服务为呼叫中心的正常稳定运行保驾护航。