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昌平区公众服务呼叫中心开展话务员专题培训工作
为进一步规范和提高话务员的日常礼仪,提升话务员的服务质量,切实做到用心服务,让市民满意,近日,公众服务呼叫中心对全体话务员进行了电话礼仪规范培训。这次培训有效地结合服务特点和工作实际,着重学习“什么是礼仪、为什么要讲礼仪、讲礼仪有哪些基本原则、礼仪规范的基本要求”等内容,就话务员的仪表、语言、举止进行了重点培训,进一步提高呼叫中心服务水平。
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