长鑫盛通公司建设的街区图书馆电话客服系统，是深圳市图书馆做好会员的服务，及时解决会员在办理借书和还书等方面，遇到的问题时，一个强大的人工和自动服务相结合的平台。
 

　　合作背景

　　深圳作为一个年轻的城市，充满着活力。深圳图书馆是集大众化、研究型及数字化于一身的大型现代化公共图书馆，达到国内一流图书馆的水平，在此基础之上，城市街区自助图书馆的推出，更进一步方便了市民。它是深圳市建设“图书馆之城”的重点建设项目，深圳市民可就近借书、还书、申办读者证，享受图书馆预借送书等各项免费服务，大大延伸了图书馆的服务范围和时间。计划近几年将陆续增加自助图书馆的数量，总数量将达到300个以上，届时参与办理借书的人数将是一个非常大的数字。

　　合作内容

　　电话客服系统平台与深圳图书馆数据库对接，通过Web Service接口进行调用，这样会员就可以通过电话按键的方式输入身份证和借书证等信息，呼叫中心系统直接通过接口调用数据库的信息，再通过TS文本转语音技术，将信息反馈给读者，这样会员就可以通过系统进行办证咨询、借书流程咨询以及故障申报、服务指南等全方面周到的服务，并且很多服务都是通过自主的方式来完成。

　　合作效果

　　整个流程简单顺畅，大大提高了服务的效率。系统的建设大大提高广大读者对自助图书馆的认可程度，提高项目的知名度和影响力。真正的做到服务百姓，更进一步促进深圳的读书热情。

　　长鑫盛通

　　深圳市长鑫盛通科技有限公司是中国领先的呼叫中心系统与服务提供商，总部位于发展前景广阔的深圳宝安41区甲岸路华丰大厦，是一家拥有自主知识产权的高科技企业。专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计，公司拥有多位行业内资深软件工程师和一批具有朝气的技术工程师，系统研发和实施经验丰富，是中国呼叫中心最专业的开发团队之一。

　　深圳市长鑫盛通掌握呼叫中系统软交换以及硬交换的核心技术，长期以来以普及推广呼叫中心为己任，依靠先进的技术力量和丰富的行业经验，致力于为客户打造高性价比的呼叫中心系统，并提供量身定制的高端解决方案。公司核心产品Uni Call呼叫中心系统，产品系列齐全。其中S系列包括SA和SU两个型号，基于国际流行的IP一体化架构设计，具有部署灵活、功能强大、建设快捷等特点，特别适合企业快速的建立客服中心、外呼营销中心等应用。L系列呼叫中心基于一体化交换机构建，具有超强的稳定性和系统处理能力，可提供上千坐席的应用，同时支持SQL和Oracle等数据库。