雷特世创科技有限公司始创立于一九九四年九月，是一家以广播级数字视频产品为基础，专业从事广播电视设备及现代化电教产品开发、生产、经营的高新技术企业。历经市场博弈现今也发展壮大成为国内具有相当规模的集设计、研发、制造、营销等一身的专业多媒体电视设备供应商之一。

　　长期以来，由于雷特的客户以代理商、经销商和各种合作伙伴为主，并不直接面对产品的最终用户，企业与最终客户之间缺乏直接快速的信息沟通渠道。加之销售层次多而复杂，企业很难及时获得客户反馈和市场信息，对市场的反应往往十分迟钝。虽然也借助过ERP等信息技术系统，但是ERP仅仅着眼于企业内部的信息管理，如果缺乏对客户和市场信息的有效收集和利用，仍然不能够从根本上提高企业的核心竞争。

　　在互联网技术和信息技术的飞速发展的电子商务时代，现代企业之间的竞争焦点已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，客户资源正逐渐取代产品技术，成为企业最重要的资源之一。随着获取客户的成本不断提高，同时也认识到分析客户效益的重要性，雷特意识到，企业成功的关键就在于尽可能地了解所能了解的有关客户的一切信息，并把它转化为知识，进而变成企业竞争的原动力，有效地管理客户资源已成为企业的迫切需求。

　　鹏为CRM信息系统融合了“以客户为中心”的管理理念，借助先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等商业行为提供自动化的解决方案，对提高客户满意度，提升企业竞争力和管理水平，增加企业收益具有重要意义。雷特通过对鹏为CRM的综合考察，对鹏为CRM的功能、系统安全、稳定性进行了多方面的评估，终于在近日与鹏为软件正式签约，引入一套为其按需配置的鹏为CRM。

　　鹏为CRM实施于雷特的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；同时通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

　　首先鹏为CRM通过采用信息技术，使企业市场营销，销售管理，客户服务和支持等经营环节的信息有序地，充分地，及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用。鹏为CRM的核心思想是把客户看作企业宝贵的外部资源，并尽可能纳入企业的控制范围，以增加客户价值，满足客户的个性化要求，改善客户关系和提高企业市场竞争能力。

　　其次，在销售管理上，主要打破了目前普遍存在于企业的“销售单干”现象，通过对客户信息、后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化，全面提高企业整体的销售业绩。

　　在营销管理上，对销售自动化进行补充，通过提供设计、执行和评估市场营销行动和其它与市场营销有关活动的全面框架，赋予市场营销人员以更强大的能力。借助鹏为CRM,企业通过有效的营销手段让客户了解企业和企业的产品，即要把企业的营销信息通过合适的渠道（广告、促销活动、电子邮件、电话等）向合适的群体传递。

　　在售后服务上，鹏为CRM明确企业提供功能完善的售后服务是留住客户的主要因素，完善的售后服务可以从一个成本中心转换成赢利中心。鹏为CRM通过建立企业与客户长期维护的多种工作流程，把“客户的需求和客户的感受”放在第一位，成为保持客户忠诚度的重要关键。