6月20-22日，第三届金交会在广州举行。各大金融机构均携自家最新科技产品及创新业务亮相展会，QuickPass闪付、社区银行、VTM虚拟柜台等新鲜事物吸引了大批市民的眼球。

　　记者从广州农商行了解到，本届金交会广州农商行除了带来首次向公众展示的“太阳云卡”外，还展出了最新的智能终端--虚拟柜台VTM。在VTM体验专区，记者看到，这台VTM长得和ATM很像，但却“聪明”得多，能办理借记卡开户、转账汇款、账户查询、综合签约等多项业务。

　　广州农商行VTM

　　用户可通过VTM上的触摸屏进行操作，菜单简单明晰容易上手，还可选择自助、半自助、视频客服三种模式。当操作开始后，设备屏幕上会出现客服人员真人视频以及语音对话，全程“面对面”指导客户完成业务办理。金交会上，广州农商行的VTM体验区人头涌涌，排满了等待体验新产品的市民。记者随机采访到刚成功通过VTM办理借记卡新卡申请业务的L小姐，她表示VTM菜单设置明晰容易上手，就算第一次用也不会觉得难，而且还有全程的面对面真人客户视频协助，使用起来毫无压力。

　　客户在通过VTM办理业务

　　从ATM到VTM,虽然仅仅是一个字母的差别，所能实现的功能却有巨大差别。这一跨越的背后融合了很多创新技术，也为银行开辟了业务创新的诸多可能。

　　据了解，广州农商行的VTM机具整合了来自Avaya的银行远程视频柜员解决方案。这一方案的两个关键词是视频技术和联络中心。有了视频，银行可以远程提供指导和服务。给客户的感觉，就好像是在银行的网点接受服务一样。

　　正如在银行办理业务需要排队拿号那样，通过VTM办理业务，虽然客户没有感觉，但是后台却同样有排队的过程。一般来说，银行有一个视频坐席团队，她们都可以为客户提供远程服务。但是当某位客户办理业务的时候，哪一个坐席来为他服务？这就要用到联络中心的排队技术。通过Avaya的技术，客户视频呼叫可以路由给最适合的客服中心坐席人员，迅捷方便地办理业务。当然，联络中心的功能很丰富，排队只是其中之一。

　　有了视频技术和联络中心技术，客户可以在VTM机具上，借助视频柜员服务，完成通常需要在银行柜台操作的绝大部分业务。这些业务里包括相对复杂的柜面交易，例如借记卡/贷记卡的申请、签约服务、理财服务等。

　　此外，与传统银行网点的柜台服务不同，VTM机具可提供7X24小时的全天候服务，提升客户体验。

　　当然，VTM机具本身与ATM也有不小的差别，功能更为丰富。例如，VTM机具通常会有扫描功能。这样客户可以将文档扫描并上传给后台，方便文档审核。银行通常会根据自身的需求，部署定制化的VTM机具。

　　在中国市场，VTM可以说方兴未艾。Avaya是在中国最早推出VTM相关方案的厂商之一，已经拥有众多的案例，客户包括不同规模的银行。就地区性银行来说，山西的晋中银行和河北的衡水银行也已经采用了Avaya的方案。