政府采购项目名称：商务部中国企业境外商务投诉服务中心呼叫中心运营维护、媒体宣传、软件开发项目

　　采购人名称：商务部外贸发展事务局

　　采购人地址：北京市东城区安外东后巷28号4号楼

　　采购人联系方式：010-64515396

　　采购代理机构：中机国际招标公司

　　采购代理机构地址：北京市丰台区西三环中路90号通用技术大厦1004室

　　采购代理机构联系方式：010-63348491

　　采购用途：中国企业境外商务投诉服务中心呼叫中心运营维护、媒体宣传、软件开发

　　简要技术要求：

　　第1包：配备专业的呼叫坐席软硬件系统、专业规范的客服团队、实施一站式业务管理流程，保证实现专业化投诉咨询服务等；

　　第2包：与媒体线上线下咨询互动处理流程要求规范化，建立完整的互动机制，保证实现与媒体互动通畅的流程等；

　　第3包：系统网络协议、软硬件平台、开发工具、各功能模块以及代码和文档等，都必须遵循通用的国际或行业标准等。

　　合同履行期：1年

　　招标公告日期：2014年5月29日

　　定标日期：2014年6月25日（招标编号：0702-1441CITC5Y07）

　　评标委员会成员名单：杨波、彭世祥、孙佐、张铁军、周凌

　　项目联系人：大雁

　　联系电话：010-63348491

　　中机国际招标公司

　　2014年6月25日