“5568次接待、334080分钟、108包A4纸”这三组数字密码背后，是上海市徐汇区民政局通过数字化手段，实现政务信息化、实现政府服务工作效率提升的实际表现。然而，还不仅仅是这些，更让上海市徐汇区民政局办公室主任王赞赞感到欣慰的是，这些数字变化为区内每位市民生活所带来的变化。

　　市民得实惠

　　最近几个月，家住上海市徐汇区天平街道的李大爷，在办理医保救助诊疗费用结算时，明显感觉到方便了许多。以前需要到徐汇区民政部门往返多次，同时与多个业务窗口打交道，才能申领到医疗救助费用补贴的现象，现在已经彻底发生了改变。现在，李大爷只需凭社保卡，就可在社区医疗机构通过电脑系统直接完成医疗费用的减免，切实得到了实惠。

　　在徐汇区，像李大爷这样切实感受到实惠的市民还有很多。这得益于徐汇区民政局与微软携手，通过Microsoft Dynamics CRM所打造建立的全新一站式医疗救助系统，这个系统整合了市区两级民政救助数据资源和区社区医疗卫生资源，通过信息化的系统将像李大爷这样的救助对象的资料进行存储、分析、传输和使用，合理再造流程，实现对辖区的智慧民生医疗服务。

　　智慧的医疗救助系统，只是徐汇区民政局与微软携手打造建立统一的民生智慧平台，实施信息化惠民工程的一部分。以信息化推动民政工作效率提升，转变政府职能，改善民生体验，徐汇区民政局在新一轮的电子政务建设中，寻求着智慧变革。

　　然而同所有地方民政部门在实现智慧的电子政务平台所遭遇的困难一样，如何对辖区分散、各自为阵的业务数据整合，打破一个个“信息孤岛”，实现民政机构数据及时互通调用，并能按需实现数据的统一应用与分析，更加智能化服务民生工作，是徐汇区民政局在建立一站式智慧民生平台时所面临的主要挑战。

　　图示1：携手微软，共建智慧民生平台