CTI论坛（ctiforum） 7月2日消息（记者 孙蕾）：据悉，北京地铁将开通010-96165服务热线，该服务热线支持多个渠道查询地铁各项信息，方便乘客出行，并能及时了解地铁周边环境与信息。

　　据了解，010-96165服务热线系统由中软融合通信公司建设。该系统除了普通语音处理功能外，可以通过多渠道查询地铁各项信息与GIS信息集成提供站内及周边商业设施及公交站查询业务；由官网信息发布，地铁微博维护，总调度短信平台集成，手机APP应用，微信应用等功能组成。

　　中国融合通信是一家位于国家信息产业基地的高新技术企业，是中国领先的通信软件产品的提供商，在呼叫中心、客户关系管理等信息化产品卓有建树。

　　融合通信是业界领先的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了融合通信产品系列，包括融合通信呼叫中心系统、融合通信电子商务系统、融合通信协同管理平台、融合通信协同办公系统高级版、融合通信客户管理系统五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在银行、政府、广电、电信、生产制造、教育培训、物流产业、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮等领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。