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    中大型CRM服务商阵营添新丁——百会云CRM厚积薄发

      提起中大型CRM服务商,你可能会想到Salesforce、Oracle Siebel、微软的Dynamics CRM等等。事实上,随着云计算、大数据、移动和企业社交技术的发展,CRM市场格局在逐渐发生变化。 百会CRM经过近7年的积累,已从“后来者”变为“领头人”,在向传统软件包模式的CRM产品发起挑战过程中,百会从产品到服务模式,再到市场推广渠道,正在逐步走向成熟。如今,百会正试图改变中小企业服务商烙印,向大型企业云CRM提供商转型。

      云端跨越

      近几年,我国企业生存环境发生了巨大改变,快速提高企业的核心竞争力,不断适应市场经济的快速变化和客户需求,已成为大型企业当前的最大挑战。这在百会CEO刘建华看来,此时正是百会迎来快速发展的良机。他认为,现代管理方式是这些大型企业的刚需,大中型企业在客户信息管理方面普遍面临着信息过于繁杂且数量大、层级部门间数据权限混乱、不同业务系统间连通不畅等棘手问题,而百会已具备了解决这些问题的能力。针对大型企业当前业务特性,百会早已做好了市场拓展与产品定制化服务的准备。

      纵览国内CRM市场,百会一向追求做“性价比最高”的CRM。可能正因为此种原因,让百会CRM在市场拓展方面有更卓越的表现。早在2011年7月,百会就和微软Dynamics CRM在线版双双被Garter列为魔力象限。2012年8月百会CRM打破Salesforce长达5年的垄断,荣获全球最佳中小企业CRM大奖,同时获得销售自动化特别关注奖。2013年4月,百会CRM位列Garter“2012年度10大增长最快的CRM厂商”榜首。2014年6月,百会成为Google首席技术合作伙伴。

      从2014年百会正式加入谷歌首席技术合作伙伴来看,百会在大型企业的技术服务能力方面,丝毫不逊于同类产品。从2003年开始,百会不仅是国际CRM供应商Zoho的国内独家运营商,而且已经开始进行CRM系统研发工作。在为国内中小企业提供定制化的云CRM系统的同时,百会也可以支持大中型企业的云CRM系统,其中统一化、集团化、区域化管理、个性化定制、应用开发等多种功能是对大中型企业有力支持的最好例证。

      百会CRM可以帮助大型企业轻松将复杂、大量的客户信息根据统一的模型进行规范化集中管控,整合资源,并且可以实现个性化数据共享。例如,在百会云CRM中,用户可以把市场部数据按区域进行划分,企业可以自己定制部门间的数据共享规则,避免数据意外泄露。另外,百会丰富的API接口,可以帮助大型企业实现ERP、人力资源、财务等IT系统间的对接与连通,尤其是百会CRM的“Creator”应用,更突出了CRM的个性化拓展和延伸。

      Creator的概念类似于“创客”。在美国,很多中小企业主愿意研究新技术,做出五花八门的个性化应用。而百会开发团队是通过Creator协助企业做个性化应用,然后和CRM进行整合。在中国,只有少数员工和管理人员愿意研究创新型技术,但随着IT技术水平的提高,IT技术人才的年轻化走向,相信Creator之风也会吹向中国的大江南北。

      多维度用户价值尽展

      显然,强大的技术开发能力可以让百会CRM获得更好的用户体验。其中,汇源果汁旗下的果时汇就是典型的中大型企业用户案例。果时汇是一个网上农产品交易的平台。客户先在网上办卡,下订单,网站根据订单将果蔬粮食配送到家或公司。百会CRM强大的定制化能力,为其解决了五大业务问题:第一,多维度系统地收集和整理客户资料,客户分为个人客户和企业客户,对客户的管理还将细化到不同的维度。第二,规范管理复杂的产品组合。果时汇的产品组合很丰富,百会CRM可以将不同的产品组合管理清楚、规范。第三,解决从订单到发货的业务流程。包括销售政策与合同的审核,对客户订单的记录与分析,从客户下订单到发货的一系列指令,以及对销售行为的汇总和分析。第四,打造高质量的客户服务体系,着重于仓储和配送管理。第五,分析市场投入和产出比。例如在新、老用户呼入时显示客户信息和购买历史,帮助用户实时下单,查询订单,投诉受理等,并对阶段性的信息内容做统计和分析。另外,百会CRM还可以通过数据帮管理者分析每一次市场活动能产生多大的收益。

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