面向企业的战略性解决方案

　　＋ 联络中心是企业与现有和潜在客户进行互动的重要环节。构建一个最高效的联络中心，是个富有挑战性的关键过程，因为：

　　＋ 客户关怀质量依赖于是否能将呼叫转至知识广博的客户代表。

　　＋ 经理们需要现代化的联络中心系统，以灵活、有力地控制和降低成本并及时应对市场变化。

　　＋ 主管们需要管理应用来监控服务水平并实时调整系统，且不受座席实际位置影响。

　　＋ 座席需要简单易用的桌面应用功能来开展他们的日常活动。

　　建立世界级联络中心需要什么？

　　需要阿尔卡特朗讯OmniTouch系列，这是一套全新的模块化联络中心方案，具备以下特性：

　　CC DISTRIBUTION

　　CC Distribution（联络中心分配）是联络中心的核心。它基于创新型、获得专利的模型，可简化基于技能的分配设计和管理。

　　CC SUPERVISION

　　CC Supervision（联络中心监控）将监控和配置结合到一个步骤中。左击鼠标，您可以访问实时图形监控。右击鼠标，您可以轻松地访问图形配置。

　　CCIVR

　　CCIVR（联络中心交互式语音应答）的功能包括，采用最新语音识别和文本到语音技术为最终用户与客户互动提供新途径，借助自动服务可显着节省成本，并采用Microsoft Windows等行业标准实现投资的保护。

　　AGENT

　　CC Agent（联络中心座席）是用作集成前端或CRM桌面构件的一种应用。

　　CC OUTBOUND

　　CC Outbound（联络中心外呼）是阿尔卡特朗讯OmniTouch系列的一款产品，既是拨号器，也是外呼活动管理器。此高级解决方案用于实施电话营销活动。CC Outbound提供多种拨号模式，支持语音检测、呼叫混合，具备全功能活动管理功能和统一监控的集成桌面座席。

　　基础架构

　　阿尔卡特朗讯联络中心方案提供最前沿的技术，完全集成的CTI链路。开放式架构和阿尔卡特朗讯对合作伙伴关系的承诺可确保兼容第三方应用程序。注：如需了解更多详细信息，请参阅附带的产品插页。

　　阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise