2014年上半年，陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万个，举报、投诉案件的办结率均为100%。

　　据了解，截至6月30日，陕西地税12366西安呼叫中心共受理热线电话122094个，举报、投诉案件均100%办结，对其中的实名举报、投诉案件100%进行了回复。

　　数据分析显示，上半年纳税人咨询的问题主要集中在征收管理和发票管理等方面，分别占到话务总量的40.6%和17.4%，其中，网上报税和发票兑奖问题是纳税人关注的焦点。下半年12366热线将通过与咨询专家团队的有效对接，进一步为纳税人做出更精准、更专业和更权威的综合咨询服务。