随着信息和网络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。这种改变使政府的管理和服务面临着新的挑战。虽然不少政府部门利用信息、网络技术建立了各种管理信息系统和办公自动化系统，但由于缺乏有效的整合机制，信息利用率不高，共享程度不够，随着政府职能的转变和市场经济的发展，各级政府部门面向社会公众服务的意识不断增强，遇到的问题和困难也越来越多，在这种背景下，我们可以利用呼叫中心强大的语音及媒体功能，有效了解决了重复性政务服务的问题，避免了大量人力物力资源的浪费。

　　基于UniMedia中间件的政府呼叫中心系统将语音自助服务、人工服务、录音监听等紧密结合，充分体现了“方便百姓，服务社会”的政府及公用事业类呼叫中心的特点。让百姓享受从咨询、业务申请、业务受理、进展查询等“一站式”服务的同时，也大大提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。

　　1.系统结构
 

　　2.主要功能

　　2.1 话务平台功能

　　·自助语音服务

　　便民服务查询

　　政府公益事业查询

　　当前热点民生问题查询

　　政务服务业务种类介绍

　　自动传真收发服务

　　·录音留言功能

　　全程录音

　　对通话全程录音，可用PC或电话提取录音。

　　·留言信箱

　　无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，即对来话实时录音，并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，也可通过外线电话听取留言，或者将留言通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便随时读取。