• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月18消息（编译/老秦）：Aspect软件，一家总部设在美国的私人控股公司，由金门资本和橡树投资主要拥有。在过去的18个月中，Aspect一直在积极通过收购和合作增加公司的规模和解决方案组合。这些收购和伙伴关系中，包括收购了Voxeo，从而增强了IVR/语音门户功能；Bright Pattern，Aspect的Zipwire云联络中心产品正是基于此的；以及Qivox是主动通知应用程序和服务。在过去的18个月中，Aspect也建立了几个伙伴关系，包括与Moxie Software合作提供加强型多媒体路由（例如，用于后台办公和工作流软件的解决方案）；与Lithium合作社会化媒体参与解决方案。Aspect的统一IP提供了一个统一的多媒体联络中心应用套件，为中型到大型的企业所适用。该公司最近还推出了基于云计算的解决方案，Zipwire，目标是少于250个座席的中心。

　　当需要与多个IP PBX电话环境集成时，或正在寻求你的联络中心与电话投资决策的耦合时机时可以考虑Aspect。

　　优势

　　·在之前的几年时间里，Aspect的出货量和市场影响力不断的下降，近期其规模和解决方案组合的扩张显示了在过去的两年中新的高级管理团队加盟之后的振兴决心。

　　·在过去的一年里，Aspect不断推出一些创新的联络中心解决方案产品，包括Aspect的Proactive Engagement Suite，用来主动通知应用和服务；Aspect的 Active Assignment，用来对每日操作进行优化；和Aspect的Aspect Mentor，用来进行实时语音分析和自动座席培训。

　　·Aspect在联络中心产品和市场方面的大量经验可以帮助具有复杂要求的公司。Aspect也具有良好的全球销售和技术支持能力。

　　·由于它最近的大量收购，在过去的12个月中，除了Zipwire提供的进入云联络中心领域之外，Aspect一直在积极增加其在托管和管理服务上的收入。

　　需要注意的事项

　　·Aspect一直以来日常维护服务费用收费较高，但来自Gartner的客户对其服务团队的评价连续几年来都是褒贬不一的。该公司在改善服务交付的投资方面仍关注联络中心部署的早期阶段，该公司缺乏对改进这些服务的跟踪记录。Aspect的客户和潜在客户需要评估维护费的定价在解决方案总体成本（total cost of ownership - TCO）中的影响，并检查参考以验证服务团队的技术水平与服务的定价是否相符。

　　·Aspect缺乏一个企业PBX用户群以自成一体地销售其产品。因此，在“绿地”非常缺乏的北美和西欧，销售大型联络中心，Aspect必须尝试与拥有PBX用户群的其他厂商竞争，虎口夺食，这是一个极具挑战性的工作。该公司正试图通过加强其与企业投资在微软解决方案上的集成能力，以克服这一挑战，但这种策略仍然是在执行的初期阶段，仍未可知。

　　·Aspect仍然拥有庞大的Aspect“联络中心”和罗克韦尔“频谱”自动呼叫分配器（ACD）的用户群体，但目前尚未升级到统一的IP平台。虽然Aspect做了一些令人钦佩的挽留使用这些产品的客户工作，但随着已安装的产品服役年龄的不断增加，Aspect在变得越来越有竞争力的迁移上风险越来越大。

　　·新的收购和合作需要时间来融入具有竞争力的应用程序组合中。此次对Voxeo的IVR/语音门户和对Zipwire的云的收购，以及与Moxie的增强非语音媒体路由功能的伙伴关系，产生了短期内集成和产品支持的不确定性。与Moxie的合作伙伴关系也需要关键功能的开发，而这超出了Aspect的直接控制范围，也就增加了潜在的风险，如果Moxie被第三方收购了呢？

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