• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月17消息（编译/老秦）：阿尔卡特朗讯企业通信是阿尔卡特朗讯的垂直化部门，总部设在法国。阿尔卡特朗讯目前正与中国华信，一个中国投资者进行谈判，寻求其购买企业通信业务的多数股权（译注----这篇文章之后随即传出谈判成功的消息）。阿尔卡特朗讯企业通信的联络中心产品组合中有两大核心平台 - OmniTouch联络中心（OTCC）和OpenTouch客户服务（OTCS），后者是与Altitude Software合作的技术产品，这款产品也是构成阿尔卡特朗讯企业通信中多渠道云平台联络中心的基础。

　　采用OpenTouch产品的企业应考虑阿尔卡特朗讯企业通信的联络中心产品组合，尤其是如果他们愿意从单一供应商那里购置全套解决方案的话。

　　优势

　　· 阿尔卡特朗讯企业通信是一个老牌的通信企业，特别是在欧洲，制定有各种行之有效的通信和联络中心解决方案渠道伙伴计划以及对销售和服务支持的计划。

　　· 它具有很强的专业服务体系和能力，以便在实施与管理联络中心解决方案上支持其渠道合作伙伴和客户。

　　· 中国华信的收购是积极的，因为阿朗企业通信的母公司已经宣布，它打算出售企业业务，而不是让它苟延残喘从而作为一个不良资产。

　　需要注意的事项

　　· 阿尔卡特朗讯企业通信的多渠道联络中心和云策略依赖于与Altitude之间的战略伙伴关系，目前他们之间没有直接的财政投资关系。伙伴关系是很可能被竞争者轻易地破坏的。

　　· Genesys联络中心解决方案的销售额仍占阿尔卡特朗讯企业通信业务中相当大的份额。然而，这家与OTCC和OTCS合作的公司会在第一时间里建议客户直接购买Genesys的解决方案。在大多数情况下，应从存在于Genesys与阿尔卡特朗讯企业通信渠道伙伴关系之间更直接的供应链中发现更多的价值。

　　· 阿尔卡特朗讯企业通信在北美显着缺乏竞争力，这限制了它对跨国公司的吸引力，因为跨国公司强烈需要他们在北美的实力以支持这一市场。此外，中国华信收购阿尔卡特朗讯企业通信的多数股权可能会负面影响到一些阿尔卡特朗讯企业通信原有的客户感受和对其前景的担忧。

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