时值盛夏用电高峰期，成都市民崔先生的家因电路故障而导致停电，情急之下的崔先生拨打95598热线电话之后，成都电业局服务人员在登记该保修信息后，立即指派维修人员前往崔先生家中处理电路故障，高效的电力故障抢修背后，离不开东进技术及合作伙伴共同打造的配电网抢修指挥调度平台所发挥的重要作用。

　　配电网抢修作为配电生产常规性重要工作，具有全天候故障响应、直接面对用户、故障情况多样、作业环境复杂等特殊性。据了解，以往成都电业局配网故障抢修由配网调度、服务响应中心、配电运检中心按照故障类型分别指挥调度，由于涉及部门多，各环节衔接配合存在较多问题，对配网故障抢修时长造成了不利的影响。为此，成都电业局决定全面启动配电网抢修指挥调度平台建设，以信息化推动服务全面升级。

　　相比其他行业，配电网抢修指挥调度平台业务广泛，包括在线监控、故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等，以及实行紧急事件的公安110联动机制。为将其建设成为一个优质快捷、规范高效、整体联动的服务体系，成都电业局加大科技投入，整合应用了一系列技术支持系统，其中，东进Keygoe多媒体交换机作为整个调度平台的核心设备。

　　据了解，东进Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨网络融合，既能节省技术人员的维护工作量，又能保证数据的安全性。比如，当坐席人员受理呼叫服务后，根据客户需求分别形成故障报修、投诉举报、语音查询、人工咨询等类别的工单，发往不同的处理部门，各部门将处理情况反馈后，坐席人员对每一个工单处理情况都要进行客户回访，调查客户对处理情况的满意度。此外，每个工单都实现了全程录音，方便质检人员的跟踪监听，确保服务质量。

　　对于日渐增多的用电需求和故障发生几率，东进在上线配电网抢修指挥调度平台之前就充分预估到未来电网抢修量会持续增长，而东进keygoe系列多媒体交换机的优势之一就是具有很好的兼容性和扩容性，易于根据需要集成其它富有科技含量的模块，为系统在今后适应更高规格需求铺平道路。

　　成都电业局配电网抢修指挥调度平台上线后，全市配网故障抢修得以统一指挥协调，强化了配网抢修过程人员、车辆、物资以及抢修方案的统筹管理，实现了配网抢修资源的综合利用和抢修现场的立体化协调。