• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月23消息（编译/老秦）：思科是一家总部设在美国的上市公司，其股票在纳斯达克证券交易所进行交易。思科联络中心提供的产品包括：统一联络中心企业版（UCCE），瞄准多达12,000座席规模的大企业和那些需要先进的功能的企业；打包联络中心企业版（PCCE），针对那些少于1,000座席，并希望比全UCCE解决方案来说更小的IT占用空间的企业。统一联络中心快速版（UCCX），目标客户是少于400座席的中小型中心，或少于100座席规模的中心 - 这是作为思科商务版6000通信平台一起出售的其中一部分。第四个产品是思科统一智能联络管理（Unified ICM）企业版，提供网络级的路由，可支持多厂商环境。基于云的思科解决方案也可通过在该公司的托管协作解决方案（HCS）平台上选择渠道合作伙伴来实现。

　　如果你的公司正在致力于思科的统一通信管理器或喜欢一个端到端的思科基础设备的话，请考虑思科的联络中心产品。

　　优势

　　·思科联络中心产品组合提供广泛的功能集，包括呼叫和第三方开发的多媒体路由，网络级的路由，IVR/语音门户功能，以及外拨。

　　·思科的PCCE已被那些不要求UCCE解决方案的大规模或复杂程度的公司完全地接受。在2011年底推出的PCCE仍然在继续简化着系统设计，同时增强实施和管理功能。它提供呼叫控制，呼叫路由，IVR和报告功能，这都是在单一服务器上完成的。而可选的功能，如多媒体路由和呼叫录音则是在其他服务器上实现的。

　　·思科的UCCX瞄准的是SMB市场，通过与Cisco商务版6000电话解决方案的捆绑销售和增加更多的功能这种方式获得市场份额。所增加的功能包括，如基于浏览器的管理，用于台式机和第三方集成的HTTP和REST API，以及预定义的实时和历史报告。

　　·思科在IT决策者和影响者中有强大的企业品牌认知度和尊重度。该公司提供广泛的、影响全球的、以及高度可扩展的解决方案。通过与那些具有强大联络中心咨询和系统集成能力，可提供高度个性化和复杂的联络中心解决方案的关键渠道合作伙伴合作，思科在全球市场举足轻重。

　　需要注意的问题

　　·思科的UCCE套件是多次收购和产品的聚集，从而抑制了从一个通用的管理界面来实现端到端的管理和支持。虽然思科已经简化了其低端产品以及PCCE的管理和支持功能，但与它的旗舰产品UCCE套件相比较来看，仍然有很长的路要走。

　　·思科提供以网络为中心的通信渠道（如电子邮件，Web聊天和协同浏览），并通过OEM协议和合作伙伴关系支持WFO功能。这种策略添加了服务支持的复杂性，也让客户冒着风险，如果合作伙伴被竞争对手收购的话，思科的客户将会受到损失。

　　·思科联络中心解决方案最好是运行在一个全思科环境中。但企业或许希望将他们的前端联络中心战略与他们的后端统一通信和协作（UCC）策略相剥离，或者希望安排座席在家办公，使用电话连接或手机连接。在这些情况下，企业应评估对功能的影响，以及对稳定性、可扩展性等的影响。

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