我们知道对企业来讲，能留住老客户是一件非常美好的事情。但是，很多企业在怎么留住老客户的问题上却犯难了。

　　CRM——客户关系管理，这个营销管理理念还没有那么深入国内企业人的心。现在，我们借着了解CRM管理软件行业里的巨头与新锐们，试图将这个理念推广给更多的企业。这就好像当初王老吉（现在的加多宝）第一次引入凉茶饮料的概念时，并不知道这一次开启新类目的旅程，将会是一路曲折与荣光。而加多宝总裁阳爱星和主导这次新类目传播的特劳特（中国）战略定位咨询公司成了始作俑者。后来，加多宝一度超过世界饮料巨头可口可乐，也为人津津乐道。有千里马，有伯乐，CRM管理软件这匹千里马已出现，伯乐会在哪？

　　甲骨文Siebel CRM

　　毫无疑问，甲骨文是这个行业的老大。

　　打从1998年起，甲骨文公司就开始研发CRM（客户关系管理）软件。2005年收购Siebel以后，甲骨文公司以Siebel在亚太区取得的成功和运营模式为基础，保留并整合了Siebel的CRM专长，同时提高了对亚太区CRM资源的投资。Oracle CRM产品现在融会了深度行业经验和领先功能，甲骨文还具有强大的、以客户成功为己任的服务机构和合作伙伴生态系统。

　　在全球范围内，Oracle CRM解决方案实施客户已经涵盖了25家顶级制药公司、20家着名银行、9家顶级电信供公司、19家顶尖IT公司、7家有名的制造公司。从一系列的数字的体现，我们很难不认可Oracle的巨头地位。

　　知客CRM

　　2007年，知客CRM投放市场。在此之前，知客CRM做了数年的开发和筹备工作。

　　作为标准化产品，知客CRM的整体实施成本非常低，但这并不意味着其功能效果就比其他CRM品牌要弱。相反，它是国内唯一一家集成工作流（WF）和销售自动化（SFA）的CRM系统。知客CRM特有的数据展示控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式。在产品的成熟度上显现出较高的程度，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改。在做好需求分析的前提下，通过配置和最小化二次开发即可所有功能的配置工作，节约用户成本。

　　但吸引企业们的远远不止这个，它的干净、友好的操作界面也是众多使用者喜欢的原因之一。对于一些初次使用CRM软件的企业而言，简洁的功能排列是极其重要的。知客CRM为了迎合众多企业的实际操作要求，在系统功能、操作步骤上都尽量优化，使其在使用时能够简便又不影响功能的发挥。因此在数年的时间内，知客CRM便已在全国各省市建立了三十余条分销和服务渠道，并拥有全国20多个省市近30个主子行业的3000多家企业、客户。

　　Salesforce.com CRM

　　2008年金融危机以后，Saleforce.com CRM的市场份额悄然增长。2010年的市场占有率只有10.6%，到了2013年，这个数字已经被刷新到16.2%。在线的Saleforce.com CRM的增长得益于云计算CRM市场的兴起和快速成长。Saleforce.com CRM所谓的云计算CRM的成功可以归结为，易于实施、总拥有成本低。

　　用友Turbo CRM

　　多以年前，用友的牌子早就传播开了，多半是由于旗下的ERP系统。2008年用友收购了Turbo CRM软件后，意味着中国管理软件业的大佬开始进入CRM领域。

　　用友Turbo CRM具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合；采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作；建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。

　　CRM（客户关系管理）系统作为今天规模最大的IT概念，将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。CRM通过利用软件技术，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、营销自动化以及其他信息技术紧密结合，为企业提供一个自动转化的解决方案。

　　正如开头所说，CRM软件这匹千里马已现，伯乐在哪？