• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月21消息（编译/老秦）：华为是一家总部设在中国的私人持有的公司，公司员工是其股份的主要持有者。华为在其UAP6600平台上的多媒体CCI组合中心是面向大企业和CSP环境的，U2990则面向企业，U2980（可封装成一个集所有功能于一身的联络中心应用组合）则是面向中小规模的联络中心。

　　对价格敏感的电信运营商，企业和政府机构，特别是那些在亚洲/太平洋地区（特别是中国）和新兴经济体国家的客户，如果正在寻找具有成本效益的解决方案时应该考虑华为 - 尤其是当处在一个更大的华为数据基础设施环境之下，就更应该如此。

　　优势

　　·华为有一个非常完整的企业联络中心解决方案，适用的客户范围从中小型企业到大型CSP和业务流程外包商。其第三方合作伙伴生态系统为特定垂直行业和系统集成项目提供了互补的联络中心解决方案 - 特别是在政府机构和大型企业，如电信，金融和公用事业公司。

　　·华为已在全世界范围内进行了大量的投资以建设分销渠道，特别是在非洲、巴西和中国、以及亚洲/太平洋地区的新兴经济体国家、东欧和拉丁美洲 - 在这些地方华为之前销售了很多电信固定设备和移动网络基础设施从而建立了良好的关系。

　　·联系中心解决方案正在全球范围内通过新的分销渠道合作伙伴和电信运营商进行销售。目前华为联络中心实验室、卓越研发中心及分销中心、物流体系已经建设到位好几年了。华为在海外的销售额超过华为在其国内市场的销售额。

　　需要注意的问题

　　·华为联络中心解决方案组合可作为一个“集全部功能于一身的盒子”进行销售，但它的解决方案与那些许多竞争对手的一体化套件相比集成度却不高，尽管华为的产品可以为特定的垂直行业和流行的商业应用预先配置。其企业级产品是相对独立的和最适合集成到一个最佳的或自成一体的环境中。这将增加解决方案的成本和复杂性。

　　·华为在全球企业分销渠道上的投资和快速渠道扩张计划将需要几年时间才能达到目标。在新兴国家市场的增长可能比成熟市场的增长更强劲，但跨国公司在制定如何部署他们的联络中心时有他们自身的商业复杂性。

　　·华为在本土市场之外的企业级市场上缺乏联络中心的品牌意识。中端市场的成功可以仅仅来自在调整销售渠道、认证工程师培训和有效的网络集成商合作伙伴的招募等方面上坚持不懈的努力，但是华为面临着如何支持跨国公司在例如北美和西欧等成熟市场上运营的显着挑战。企业买家需要评估华为及其渠道合作伙伴是否准备好了，是否具有满足他们在每一个需要运营的国家的交付和服务支持能力。

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