• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月29消息（编译/老秦）： NEC公司是一家上市公司，总部位于日本，其股票在东京证券交易所交易。NEC的旗舰多媒体联络中心产品UNIVERGE3C支持从中小型企业到成千上万个座席的大型联络中心。NEC公司提供基于云的联络中心解决方案作为其统一通信即服务（UCaaS）解决方案集的一部分。目前，NEC联络中心销售中只有一小部分是基于其旗舰UNIVERGE3C软件的，其大多数部署都是基于在大型企业环境中的系统集成项目，还有部分则来自于少于100座席基于设备的解决方案的销售。

　　当你的企业依赖于NEC的电话系统时可以考虑NEC的UNIVERGE3C解决方案，而无论你是否拥有还是计划拥有NEC的统一通信（UC）系统。你对您的联络中心需求的规模和功能都应该了解的清清楚楚，并且还要清楚在您所在的国家里是否有某种NEC产品的国家限制，以避免集成出现问题。

　　优势

　　·NEC的UNIVERGE3C UCC架构可以与多种NEC的电话产品协同运行，这就提供了一个在中型和大型联络中心市场上巩固公司的联络中心产品的良好环境，而这在过去曾经是其他竞争对手产品的市场。

　　·NEC拥有其PBX庞大的客户群体，联络中心正是最合适的座席、产品和服务的升级。在医疗、政府和卫生等垂直行业，NEC有传统的强大优势，并将继续增长。

　　·NEC公司在以前对于基于设备的IP电话和基于软件的UCC解决方案上的投资，使得其UNIVERGE3C联络中心解决方案在亚洲/太平洋地区和北美市场最受欢迎。

　　需要注意的问题

　　·NEC公司在其联络中心解决方案中所采用的多媒体客户服务功能--是集成了流行的工具，如Microsoft的Lync和面向客户的即时消息和网络聊天--这已落后于它的竞争对手（尽管NEC在联络中心市场中的主要角色还保持着是系统集成商）。希望使用UNIVERGE3C为多渠道联络路由的企业应该验证该产品的网络聊天和社交媒体的路由功能是否可满足其业务需要。

　　·NEC联络中心产品组合的销售范围主要是那些拥有NEC电话环境的企业。Gartner预测NEC企图扩大其联络中心解决方案的出货量以取代其他供应商的努力结果不会太好。

　　·NEC公司主要经营亚洲/太平洋和北美市场。它不同国家有不同联络路由的产品策略限制了其支持跨国公司的能力，这些跨国公司在全球范围内需要有一致的联络中心。那些在全球各地需要统一安装和运营联络中心的跨国公司需要评估NEC的UNIVERGE3C联络中心解决方案是否已发展为全球一致的解决方案。

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