• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月25消息（编译/老秦）： Interactive Intelligence（艾斯瑞）是一家总部设在美国的上市公司，其股票在纳斯达克证券交易所进行交易。Interactive Intelligence的客户互动中心（CIC）产品提供了一个集所有功能于一身的联络中心应用套件，可满足在大范围内的可扩展性需求。该公司还正在通过其基于云的通信即服务（CaaS）产品服务选项赢得市场。

　　当你正在寻找一种集成度很高的联络中心应用产品或当你希望同时就你的联络中心和电话系统的投资做出决定的时候，可以考虑CIC。

　　优势

　　·CIC套件使用Web服务，并提供一组通用的和跨应用范围的应用开发、管理和报告工具。它有效地利用服务器资源和跨应用程序的一致性管理和管理工具使系统特别吸引IT决策者。

　　·Interactive Intelligence持续成功地在中型和大型联络中心交易市场上竞争，并以远高于市场平均水平的速度扩大着其用户群。该公司在北美还不断地提高其品牌知名度，并且以稳健的步伐增加其在全球的营销业绩。

　　·公司拥有在区域业务上直接提供销售和支持的能力，同时也协助那些可能缺乏某些特殊技能的其他渠道合作伙伴。

　　·Interactive Intelligence正在寻求向各种规模的企业销售其CaaS产品上的成功，这些产品可以是托管形式的，也可以是混合形式（内部部署和托管）的。该公司正在美国寻求其托管产品和服务的巨大成功，虽然数据中心在比如欧洲、澳大利亚、日本和拉丁美洲等其他地区落地之后，托管业务在上述地区的增长是非常明显的。

　　需要注意的问题

　　·尽管在销售渠道计划和支持北美以外企业的计划上进行了投资，该公司在全球的覆盖率上还不及某些大的竞争对手。买家应评估Interactive Intelligence及其渠道合作伙伴是否能够满足其所在区域需求的能力。

　　·Interactive Intelligence联络中心应用中的某些部分功能与同类最优竞争产品相比还不够丰富。

　　·该公司缺乏地理冗余和过分依赖Windows服务器平台会导致一些大型联络中心回避其内部部署解决方案。

　　·并非所有Interactive Intelligence的渠道合作伙伴在设计、安装和服务支持联络中心上都有很强的实力。在购买之前最好弄清楚渠道合作伙伴是否有能力满足买家可扩展性和复杂性上的需求。

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