• 下载Microsoft Dynamics CRM白皮书：动态销售团队

　　目录：

　　简介……………………………………………………2

　　电话销售的时代结束了吗？…………………………3

　　更多选择，更精明的客户……………………………4

　　趋势……………………………………………………5

　　云………………………………………………………6

　　社交与数字化…………………………………………6

　　移动性…………………………………………………7

　　大数据与智能销售……………………………………7

　　分析……………………………………………………8

　　销售团队需要（想要）什么…………………………9

　　最佳销售团队针对赢单做好准备……………………10

　　动态销售团队的四大特征……………………………11

　　1. 准备工作与洞察力…………………………………12

　　客户成功故事：CSX 运输公司………………………13

　　2. 协作与互联…………………………………………14

　　客户成功故事：ISS Belgium  ………………………15

　　3. 快速与移动…………………………………………16

　　客户成功故事：Insphere Insurance Solutions  …17

　　4. 更高生产力…………………………………………18

　　客户成功故事：Specialists On Call ………………19

　　结论……………………………………………………20

　　成功的销售组织始终在努力超过竞争对手，改善效率并持续改进销售策略，借此提高自己的绩效。今天，“时刻在线”的新新人类逐渐走上工作岗位，客户也通过无处不在的互联网变得更加明智，这使得人们相互之间的交流与互动无时无刻不在进行着变化。

　　为了在这种不断变化的竞争环境中脱颖而出，成功的销售部门主管及销售团队无法再简单地采取特定销售策略——而是需要改变执行销售工作的方式，借此吸引更多客户的注意。

　　本白皮书反映了微软对这种转变的愿景，可帮助成功的组织针对未来做好准备，激励员工获得更大的成功。

　　为了实现快速转换，销售人员从未面临过如此重的压力

　　直到最近，销售过程都是从冷冰冰的电话开始，再逐步推进到赢单的：客户最初对产品可能满意或不满意，销售人员再通过与客户面谈，引导客户购买产品，或升级产品，整个过程都基于一种传统的方法，即为客户提供必要的信息，促使客户做出需要购买的决定。可是目前，电话销售代表通过电话找到销售线索的几率已经不足9%了，将其转变为商机的可能性就更低。通过发送冷冰冰的邮件而得到客户响应的比例更是不到1%。

　　可见，无论哪个行业，无论是企业对客户（B2C）或企业对企业（B2B），无论销售类型是什么，是关系型销售，交易型销售或顾问性服务销售，这些传统销售方式都需要大幅改进。

　　很明显，销售人员面临着巨大压力，必须尽快转变销售方式。理由很多，但转变的最主要动力在于，客户从来都不曾像现在这样掌握如此多的信息。他们可以接触到更多信息，他们有更多选择，他们的心理预期也更高。客户希望从销售人员的产品介绍之外了解更多信息——他们可以在线获取，访问网站，进行搜索，并使用社交网络。最近CEB的一次调查发现了惊人的结果，客户平均会在采购流程进行到57%后才联系供应商。