北京卡尼曼呼叫中心平台,是一个面向全社会向广大中老年人推销保健品的电销服务平台。其主要通过电话、网络等信息手段,为中老年人提供一对一的服务;服务人员与被服务人通过问答形式建议一个良好的沟通环境,在此过程中服务人员了解到被服务人的需求,向被服务人介绍相应的产品,以达到针对性的服务。
强讯科技通过集成互联网(Internet)、计算机电话集成(CTI)、计算机电话集成网关(LNK),多媒体通信控制网关及数据记录(ULTRAMCI_UI),平台管理程序(ctsAdmin),呼叫中心统计查询系统(CMS),录音(LOG),实现话务与服务的实时同步,话务监控功能,增强了内部的管理,实时监控每一位服务人员的当前状态,记录每一通电话录音,达到有据可依的效果;同时为社会提供即时咨询的服务,并且为其记录每次服务的信息,实现统一指挥管理,问题处理跟踪及结果反馈。
系统自开通以来,该平台一直稳定,持续的为社会提供了优质的服务,到了广大消费者的一致好评。