工作流程优化有望为现场服务企业每年节约875,000美元

　　根据霍尼韦尔公司与市场调研机构The Service Council共同开展的一份现场服务调查结果显示，38%的现场服务企业通过改造和优化工作流程，有望使每位工作人员平均每天节约30分钟以上的工作时间，由此这些企业有望实现平均每年875,000美元的成本节约。这一结果充分说明企业应该更好地将运营目标与当前的现场服务与工作流程相结合，以实现最大的效益。

　　该调查对260位来自北美、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区的企业高管进行了访问，并针对现场服务流程中潜在的可优化领域进行了调查。结果显示，75%的受访者在过去的12个月中在企业持续改进的驱动下实施过工作流程评估，25%的企业没有实施过，而这当中63%的企业在五年之内都没有进行过任何这方面的工作。此外，有65%的受访企业表示他们非常认真地对现场服务流程进行了评估，不过只有27%的企业表明他们的评估是为了提高利润。

　　该调查还显示，最能提高工作人员效率的几大方面包括：每日工作日程管理及沟通，记录工作耗时，零部件快速查找，解决方案信息以及知识查询等。另外，工作流程中最有望优化的几大领域包括计划和预测、行程安排和电话预约管理。

　　霍尼韦尔扫描与移动技术部大中华区总经理柴小舟先生说道：“如今，中国的企业越来越重视现场服务的效率和客户满意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低现场服务成本的流程改造机会。我们的调查数据将帮助这些企业评估他们工作流程中的薄弱环节，进而通过提供自动化的数据采集设备来帮助他们优化流程管理，提高生产力，实现创造更大收益的战略目标。”

　　调查结果还清晰指出，单只增加现场服务环节的技术基础设施并不是完美的解决方案，通过流程评估后对工作流程中的技术有针对性进行优化将对整体效益的提升大有裨益。这在企业从初始阶段的淘汰纸上操作，到实现增收目标的整个过程中体现得更加明显。总的来说，满足客户需求是保证客户满意度、忠诚度和提高收益最可靠的方式。随着企业持续分析他们的工作流程，以及寻求效率和收益提高的方法，他们会愈发地意识到沿着这条成熟路径发展的重要性，而霍尼韦尔的自动识别与数据采集技术也将持续帮助企业在这条成熟道路上蓬勃发展。

　　霍尼韦尔是一家财富100强之一的多元化、高科技的先进制造企业，在全球，其业务涉及航空产品和服务，楼宇、家庭和工业控制技术，涡轮增压器以及特性材料。霍尼韦尔公司总部位于美国新泽西州莫里斯镇，公司股票在纽约、伦敦和芝加哥股票交易所上市交易。霍尼韦尔在华的历史可以追溯到1935年。当时，霍尼韦尔在上海开设了第一个经销机构。目前，霍尼韦尔四大业务集团均已落户中国，旗下所辖的所有业务部门的亚太总部也都已迁至中国，并在中国的20多个城市设有多家分公司和合资企业。霍尼韦尔在中国的员工人数现约12,000名。

　　霍尼韦尔扫描与移动技术部（HSM）隶属于霍尼韦尔自动化控制系统集团（ACS），是高性能影像及激光数据采集设备的顶尖制造商，旗下产品包括移动数据终端、条形码扫描器、无线射频识别和语音识别解决方案，以及条码、标签、收据打印机等。霍尼韦尔扫描与移动技术是自动识别和数据采集行业中拥有最全面产品线的制造商之一，为零售、制造、医疗、运输和物流等领域的企业提供数据采集设备，助其提高运营效率和服务质量。此外，霍尼韦尔同时提供先进软件、服务以及专业解决方案，帮助客户更高效地管理数据及资产。公司产品通过广泛的经销商与分销商合作网络销往世界各地。

　　本报道或许包含在1934年证券交易法第21E项范围内的“前瞻性声明”。除历史事实以外，以下声明可被看作是前瞻性声明，即关于我们或者我们的管理部门打算、期望、计划、相信或者预期将会或者可能会在未来发生的行为、事件或者发展的声明。此类声明是我们的管理部门根据其经验和对历史趋势、当前经济情况、产业状况、预期未来发展和他们所相信的其他因素的认知，做出特定的假定与估计。本报道所包含的前瞻性声明同样受到大量的材料风险和不确定性制约，包括但不限于能够影响我们运作、市场、产品、服务和价格的经济、竞争、政府和技术因素。该前瞻性声明并不能确保未来业绩和实际结果，发展和业务决策可能与该前瞻性声明的设想不符。