• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月31消息（编译/老秦）：中兴通讯总部设在中国，是在香港联合证劵交易所上市的公司。中兴通讯的下一代联络中心（NGCC）套件具有支持高可扩展的多媒体联络中心的能力，有实力满足无论是基于云的还是自建的呼入和呼出需求。其AnyService@ZXNGCC多媒体统一联络中心产品是基于其ZXMSQ10软ACD交换和系统或其ZXNGCC全IP联络中心交换解决方案之上的。

　　在规模很大并且价格敏感时，例如在中国本地或新兴经济体国家和地区的电信运营商和外包服务提供商，可以考虑中兴通讯的NGCC。联络中心规划者将需要评估中兴通讯的联络中心解决方案如何适用于他们在每个国家的业务。

　　优势

　　·中兴通讯NGCC套件是专为电信运营商设计来给其多租户提供虚拟中心服务的，特别是联络中心服务外包。它可以在单一模块中支持134,400座席，以及每小时860万呼叫处理。此外，定于2014年年底完成的开发在很大程度上为电信运营商和外包提供商提高了易用性。NGCC可以作为一个运转在下一代网络软交换或IMS网络上的全软解决方案被部署在高效的通信服务提供商环境之中。

　　·中兴通讯最近成立的企业网络部门代表着公司方式上的一个改变，也就是从原先市场到销售联络中心解决方案几乎全部都是通过电信运营商并借力其渠道合作伙伴所进行的销售和支持。执行这一战略将提升该公司在全球范围内销售和支持复杂的企业联络中心解决方案的能力。

　　·超越其目前在中国国内市场的投入力度，中兴通讯正在全球范围内增加在新兴市场销售其新一代联络中心产品和解决方案。该公司在联络中心市场的优势在于销售NGCC作为电信运营商，渠道合作伙伴和网络集成平台，为企业和外包商提供多租户托管或云服务。

　　需要注意的问题

　　·中兴通讯仅在中国的邻国以及中东、非洲和拉丁美洲建立了分支机构，这限制了其服务于全球企业客户。但是，对于在那些没有被西方公司很好覆盖的区域内的通信服务提供商、政府机构和企业，中兴通讯还是很有竞争力的。

　　·在全球联络中心市场上，在跨国公司的眼里，中兴通讯的品牌知名度较低。中兴通讯拥有的企业客户自建的成功案例数量有限。

　　·中兴通讯通过多租户的电信运营商合作伙伴以及通过其最近建立的企业业务渠道伙伴销售企业联络中心解决方案。中兴通讯可能很难找到以企业为重点的渠道合作伙伴或对于企业联络中心业务环境有很强理解力和经验的电信运营商，尤其是在新兴经济体国家。该公司的企业渠道销售计划缺乏以往成功的记录。

　　·从小型到中型的联络中心，中兴通讯不提供基于设备捆绑的联络中心产品。在这个领域的买家必须评估中兴的新兴渠道合作伙伴在整合中兴通讯虚拟联络中心的部署能力，包括CRM、CTI和多媒体Web服务。

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