• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月30消息（编译/老秦）： SAP公司总部位于德国，是一家上市公司，其股票在法兰克福证券交易所进行交易。该公司将CCI市场看作是SAP实验室的一部分，这个实验室是通过SAP投入的一个研发部门。SAP的软件产品已更名为SAP客户联络中心，以便更好地与SAP的产品组合进行整合，为客户提供全渠道客户联络。它是作为更广泛SAP业务应用程序和SAP云产品集合的一个集成组件。

　　SAP联络中心具有较强的与SAP业务应用程序套件和SAP云计算产品兼容的能力。同时，当一个企业要寻找一款独立的、多渠道联络中心套件的话，SAP是一个不错的选择。

　　优势

　　·作为SAP实验室的一部分，联络中心软件部门享有作为一个独立业务自主运营的地位，同时又可利用SAP这一领先的商业应用软件供应商的品牌获得影响力。

　　·SAP联络中心是一个可扩展的套件，包含以虚拟单位的方式设置的多租户特性，以及与以Hana平台为基础的SAP云之间良好的整合能力。

　　·SAP客户联络中心与SAP广泛的产品组合之间的长期持续捆绑发展将加强CCI的前景地位。

　　需要注意的问题

　　·由于联络中心业务部是SAP实验室的一部分，极少有外部的投资能够进入用来扩大联络中心产品组合作为一个独立的功能组件来发展，所以它几乎必须依赖作为SAP业务应用的一个附件来得到改善。

　　·与SAP紧密集成的全渠道客户体验削弱了那些还没有被提交到SAP享受客户服务的那些合作伙伴和客户的感知度。

　　·纯软件的解决方案依赖于合作伙伴的硬件和之间的连接性。对于买家来说得到完整的联络中心解决方案的全部可拥有所有权部分的成本是非常重要的。

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