• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月29消息（编译/老秦）：银行已经不再是原来的银行。由技术创新所带来的改变以往还没有任何时候比如今在印度的银行消费者身上产生了如此的影响。现在，消费者使用智能手机和社交媒体平台可以进行转账汇款--而在以前，你不得不为任何事情去排队。

　　当Romesh Sobti在2008年接任Hinduja集团旗下的IndusInd银行董事总经理之后，进行了全面改造。如今，银行为客户提供了许多设施，使他们的银行体验更轻松。它拥有超过573家分行及1,055部自动柜员机，分布在全国各地的392个地点。如同365天银行一样，可让客户选择货币ATM设备，或者移动设备上的取款和快速赎回服务举措。尽管如此，每年IndusInd银行都会利用一种技术或另一种创建来丰富客户体验。

　　今年以来，该银行将赌注押在了视频实验室上面，这是在六月份推出的。视频实验室具有部分银行联络中心功能，让客户通过视频与银行互动。“客户没有时间去支行柜台。视频分行是将权力交还给客户，是在我们响应创新的主题下提供的一个新服务，” IndusInd银行首席信息官Jaiswal这样说道。

　　一旦客户通过了身份验证之后，他们的呼叫请求按照他们选择的语言（有七种语言的选项）被路由到视频分行的操作平台上。然后客户可以通过视频聊天的方式与客户联络中心的座席员通沟，尽享IndusInd所提供的许多电话银行服务。视频分行可让客户与分行经理或客户经理进行一对一的视频会议连接。视频应用程序还允许客户和座席员分享他们的台式机和笔记本电脑，以确保透明度。例如，如果一个客户不确定座席员是否已经明白了她的要求，她可以要求屏幕共享，这样她就可以查看座席员的屏幕，反之亦然。“我们利用我们语音联络中心的最优秀座席员，他们了解基本的流程，系统，以及我们所有的银行产品，我们为他们提供礼仪和行为训练，教会他们如何进行视频沟通，” IndusInd银行的消费者银行业务主管Sumant Kathpalia说。

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