将联络中心虚拟化，以提高效率并加强体验

　　联络中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人（形象代表）。让他们持续接受培训，处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。正因如此，许多主要品牌商在虚拟化其联络中心，有效利用分散的且多样化的劳动力。

　　提供最佳体验要求将您的客户与最适合的座席关联起来。组织通常无法完全利用员工的技能和能力，特别是当这些专家分布在孤立的团队、厂房或其他区域时。当您的团队分散在各办事处或甚至在家办公时，更难以高效地规划并安排资源，从而导致人浮于事和更高的成本。

　　如何用较低的运营成本管理一个具备高扩展性和灵活性的联络中心？联络中心虚拟化！Genesys提供最佳联络中心虚拟化解决方案。在Genesys的帮助下，客户被引导到最合的员工–根据您的业务规则–而不管员工所在地点或使用的渠道如何。您的客户不必复述信息，座席完全了解为客户服务所需的信息，包括客户的意图、背景和历史。

　　虚拟化可能有助于您的运营中心更高效地处理更多的客户咨询。它可清除当地PBX和ACD，进一步降低总拥有成本。最大的特色是，您的客户将获得个性化、无缝且轻松的体验。久经考验的全球平台支持贵公司的成长和提供更优的客户体验，Genesys联络中心虚拟化是贵公司的明智之选。