7月30日下午，广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立大会在广州市外经贸局4楼会议室隆重召开。广州市外经贸局陈泳芳副局长、亚太呼叫中心领导联盟袁达文主席、CC-CMM 葛舜卿总经理，还有来自政府各相关部门领导、各产业园区和服务外包相关机构、行业协会代表，来自各地的呼叫中心与客户关系管理行业的专家学者、企业家约180人出席了本次大会。

　　会议由专委会常务副主任潘美慧女士主持，广州服务外包行业协会文俊伟会长、广州市外经贸局陈泳芳副局长、专委会主任陈震原先生分别在大会上致辞。据陈泳芳副局长介绍，广州市拥有有资质的呼叫中心企业130多家，从业人员超过10万人，她认为专委会的成立恰逢其时，她希望专委会能做好服务、当好桥梁，加强行业的交流合作，规范行业的标准和行为，促进企业做大做强。

　　陈震原主任致辞

　　此外，还邀请了来自香港及广州不同行业的专家和企业家就服务外包合作、多渠道客服应用、测量与管理客户体验等方面的经验和感悟与到场的嘉宾进行分享。

　　随后，由中港两地的知名专家参与了互动分享环节，专家们就如何通过多渠道客服体验管理提升客户满意度、怎样平衡服务与营销、如何面对呼叫中心人员素质的挑战等三大问题提出了独到的见解。

　　与会专家祝愿广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会能够聚集同行、抱团发展，推动行业转型升级，为广州乃至华南地区的呼叫中心与客户关系管理行业发展发挥积极作用。